Analista de Dados

CiX | Citizen Experience; Curitiba; Sur place; BRL 78 000 - 112 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Dental Uni (Após Experiência)

Plano de Saúde Unimed (Após ExperieAn

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Day Off de aniversário

Résumé du poste

A Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience busca um Analista de Dados para transformar dados operacionais das unidades do Paraná em informações acionáveis, monitorando KPIs como TME/TMA e SLAs.

Você desenvolverá e manterá dashboards (Power BI) e relatórios gerenciais, garantirá a qualidade dos dados, padronizará métricas e apoiará iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.

Qualifications

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins e agregações.
• Excel avançado para manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI).
• Noções de estatística aplicada e análise de tendências.
• Capacidade de transformar dados em insights para decisão.

Responsabilités

• Monitorar KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho) e sinalizar desvios e oportunidades.
• Construir, aprimorar e manter dashboards (Power BI) e relatórios executivos com métricas consistentes.
• Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar planos de ação com áreas operacionais.
• Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, picos e cenários.
• Garantir a qualidade dos dados com validações, reconciliações e documentação.

Connaissances

SQL

Excel avançado

Power BI

Análise de dados

Estatística aplicada

Outils

Power BI

Description du poste

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados!

Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho, como TME/TMA, aderência aos SLAs, produtividade, filas, tempo de espera e qualidade. Também desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão por meio de análises de tendências, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.

Atua garantindo a qualidade e a integridade dos dados, a padronização de métricas e definições (dicionário de dados), a automação de rotinas de reporte e o suporte a iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.

Main responsibilities

• Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.
• Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.
• Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.
• Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.

Requirements and skills

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
• Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI.
• Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).
• Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
• Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.

Additional information

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Dental Uni (Após Experiência)

Plano de Saúde Unimed (Após Experiência)

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)