Analista de CX Jr

Liora Energia; São Paulo; Hybrid; BRL 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Wellhub (Gympass)

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

A Liora Energia está contratando para atuar no atendimento ao cliente, buscando transformar cada interação em valor para o negócio.

Você trabalhará com equipes de tecnologia, comercial e operações, levantando padrões de atendimento e influenciando melhorias de processo com foco no cliente.

O regime híbrido, horários das 9h às 18h, 40h semanais, e benefícios como plano de saúde e vale-refeição compõem a oferta.

Qualifications

• Ótima comunicação com foco no cliente.
• Vontade de aprender e contribuir para melhoria de processos.
• Interesse pelo impacto da IA no atendimento.

Responsibilities

• Atender clientes com clareza e agilidade.
• Identificar padrões de atendimento para melhorias.
• Colaborar com tecnologia, comercial e operações para resolver causas-raiz.
• Contribuir para a evolução das métricas da área.

Skills

Empatia

Comunicação

Curiosidade IA

Trabalho em equipe

Job description

Sobre a Liora

No Brasil, a maioria das pessoas ainda não sabe que pode escolher sua energia. E, quando sabe, muitas vezes não entende ou não confia em quem oferece. Nós existimos para mudar isso.

Sobre a Liora

No Brasil, a maioria das pessoas ainda não sabe que pode escolher sua energia. E, quando sabe, muitas vezes não entende ou não confia em quem oferece. Nós existimos para mudar isso.

A Liora nasceu com uma missão ousada e urgente: destravar o poder da energia. Queremos transformar a energia em um ativo financeiro que cria mais oportunidades econômicas no dia a dia das pessoas e dos negócios. Acreditamos que o futuro da energia precisa ser mais barato, mais inteligente e mais eficiente. E como vamos alcançar essa visão? Sendo a maior provedora de serviços de energia do país, com tecnologia de ponta, uma experiência que surpreende e um ecossistema de parceiros que acreditam nessa mesma causa.

Desafio

Seu trabalho principal é atender clientes. E é exatamente por isso que esse papel é um dos mais importantes da Liora.

Enquanto a maioria das empresas trata o atendimento como custo, nós tratamos como diferencial competitivo. Aqui, cada conversa é uma fonte de aprendizado e esperamos que você seja a pessoa que transforma esse aprendizado em mudança real dentro da empresa.

Você não vai ficar preso em scripts ou filas. Vai resolver, e depois perguntar: por que esse problema existe? Terá voz ativa para influenciar processos, produto e a forma como a Liora é construída. Vai ajudar a construir um novo modelo de atendimento, onde a IA amplifica a capacidade de conseguirmos entregar mais valor para os nossos clientes.

Seus desafios são:

• Atender as demandas dos clientes com clareza, agilidade e construindo confiança
• Identificar padrões nas interações e transformar isso em melhorias de processo e produto
• Trabalhar com os times de tecnologia, comercial e operações para resolver problemas na raiz
• Ser responsável por entregar os resultados e contribuir para a evolução das métricas da área

Perfil que buscamos

Não precisa ter experiência no setor de energia nem em atendimento. O que importa é obsessão genuína pelo cliente, curiosidade para ir além e vontade de participar da construção de algo do zero.

Buscamos alguém que ouve de verdade, se conecta com pessoas de diferentes perfis e vai além do esperado para encantar o cliente. Que transforma reclamação em aprendizado e enxerga cada interação como uma oportunidade de melhorar algo.

E que seja curioso sobre o impacto da IA no atendimento, não apenas para simplificar o trabalho, mas para elevar o nível do que é possível entregar.

Informações da vaga

Contrato CLT

Híbrido: 2x por semana no escritório (ao lado do metro Faria Lima)

Escala: Segunda a sexta das 9h às 18h (40h semanais)

Benefícios

• Plano de saúde (após 4º mês)
• Wellhub (Gympass)
• Vale Refeição
• Vale Transporte