Analista de CX e Insights Júnior | Insights

americanas s.a.; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de saúde Bradesco

Wellhub

Seguro de vida

Descontos em lojas físicas

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

A Americanas S.A. está buscando um(a) analista de CX & Insights para atuar na área de Experiência do Cliente, transformando dados de pesquisas e feedbacks em recomendações de melhoria.

Você apoiará dashboards, apresentações executivas e projetos de mapeamento de jornadas, contribuindo para evoluir produtos, serviços e processos com foco no cliente.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Capacidade de transformar dados e feedbacks em recomendações acionáveis.
• Boa comunicação escrita e verbal e organização.
• Proatividade e espírito de equipe.

Responsabilidades

• Apoiar o acompanhamento dos indicadores de CX (NPS, CSAT, reclamações, pesquisas).
• Consolidar dados de pesquisas e feedbacks de clientes.
• Realizar análises exploratórias para identificar tendências e pontos de atenção na experiência do cliente.
• Auxiliar na construção de apresentações, dashboards e materiais executivos.
• Apoiar a elaboração de recomendações e planos de ação com base nos insights.
• Participar da execução de pesquisas de clientes, apoio em briefing e elaboração de relatórios.
• Contribuir para mapear jornadas e identificar oportunidades de melhoria em processos.
• Acompanhar benchmarks de mercado relacionados à experiência do cliente.
• Disseminar a cultura centrada no cliente na organização.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Aprendizado contínuo

Visão de negócio

Formação académica

Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Com uma trajetória com mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país.

A área de Experiência do Cliente (CX) e Insights é responsável por compreender a percepção, as necessidades e os comportamentos dos clientes, transformando dados e feedbacks em informações que apoiam a tomada de decisão. Seu papel é identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para a evolução de produtos, serviços e processos, além de fortalecer a cultura centrada no cliente em toda a organização.

Responsabilidades e atribuições

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Apoiar o acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, reclamações, pesquisas e demais métricas de CX);
• Consolidar e organizar dados provenientes de pesquisas quantitativas e qualitativas, canais de atendimento e outras fontes de feedback;
• Realizar análises exploratórias para identificar tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência dos clientes;
• Auxiliar na construção de apresentações, dashboards e materiais executivos para compartilhamento dos resultados com áreas parceiras;
• Apoiar a elaboração de recomendações e planos de ação baseados nos insights levantados;
• Participar da execução de pesquisas de clientes, apoiando etapas de briefing, acompanhamento de campo, consolidação de resultados e elaboração de relatórios;
• Contribuir para o mapeamento de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria em processos e serviços;
• Acompanhar benchmarks e tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente;
• Apoiar a disseminação da cultura de cliente dentro da organização.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você para essa vaga:

• Formação desejada em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Capacidade de transformar dados e feedbacks de clientes em recomendações acionáveis para o negócio;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes colaborativos;
• Proatividade na busca de soluções;
• Interesse por pesquisa de mercado, comportamento do consumidor e experiência do cliente.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Experiência com construção de apresentações e dashboards;
• Conhecimento básico de Power BI, Tableau ou ferramentas similares;
• Vivência prévia (mesmo que acadêmica ou estágio) em Pesquisa, CX, Inteligência de Mercado ou Dados;
• Conhecimento em construção de apresentações e storytelling com dados;
• Participação em iniciativas de mapeamento e análise da jornada do cliente.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Informações adicionais

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.400 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!

Nosso Jeito:

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.

Valores e Propósito:

Nosso propósito é amar resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos .

Diversidade e inclusão:

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.