Analista de Customer Success Sênior

BRA011 Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Benefícios médicos

Benefícios odontológicos

Voluntariado pago

Job summary

A Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda oferece a posição de Analista de Customer Success Sênior, com atuação híbrida em São Paulo. O profissional manterá contato próximo com clientes, acompanhará desempenho e uso dos produtos, promoverá novas funcionalidades e garantirá satisfação e retenção através de comunicação clara e feedbacks constantes.

É esperado perfil com atuação em campo, experiência em atendimento ao cliente e em Implantação/Suporte/CS, além de formação acadêmica

Qualifications

• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados.
• Carteira de Habilitação B.
• Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes e deslocamentos frequentes.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência na área de Implantação, Suporte ou Customer Success.

Responsibilities

• Manter contato próximo com os clientes.
• Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.
• Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.
• Realizar a organização de agendas.
• Registrar todas as interações com os clientes.
• Manter comunicação clara e feedbacks constantes com a gestão.
• Analisar os resultados de retenção a unidade e reportar ao Gerente de CS.
• Participar de projetos de contribuam para a melhoria contínua do departamento.

Skills

Atendimento ao cliente

Customer Success

Visitas a clientes

Education

Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados

Job description

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Success Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, como Especialista de Sucesso do Cliente, você será responsável por manter contato próximo com clientes, acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços, promover a adoção de novas funcionalidades e garantir a satisfação e retenção dos clientes através de uma comunicação clara e feedbacks constantes.

Key Responsibilities

• Manter contato próximo com os clientes.
• Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.
• Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.
• Realizar a organização de agendas.
• Registras todas as interações com os clientes.
• Manter comunicação clara e feedbacks constantes com a gestão.
• Analisar os resultados de retenção a unidade e reportar ao Gerente de CS.
• Participar de projetos de contribuam para a melhoria contínua do departamento.

Required Qualifications

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados.
• Possuir Carteira de Habilitação B.
• Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência na área de Implantação, Suporte ou Customer Success.

Preferred Qualifications

Conhecimento com Sistemas ERP. #LI-TR1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha os ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiência e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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