Analista de Customer Success - Pleno I SP e RJ

Ipnet; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Refeição/Alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Home-Office

Wellhub

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Babá

Happy Day no mês do seu aniversário

Parcerias com instituições educionais

Job summary

A IPNET By Vivo está contratando Analista de Customer Success - Pleno para compor o Growth Team, atuando com foco em carteira B2B e expansão de negócios. Você acompanhará indicadores de consumo em OCI e mapeará oportunidades de upsell e cross-sell a partir da análise de clientes.

O profissional conduzirá reuniões consultivas, entenderá desafios de negócio e conectará necessidades aos produtos SaaS da empresa, mantendo a saúde da carteira, o pipeline de expansão e o CRM sempre atualizados.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou Vendas Consultivas B2B com foco na gestão de carteira.
• Experiência em Cloud Computing e/ou SaaS.
• Domínio de CRM e ferramentas de gestão de funil de vendas (Pipedrive, Salesforce, HubSpot ou similares).

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes B2B, acompanhando indicadores de consumo em OCI.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e conduzir o ciclo de oportunidades na base até a concretização.
• Realizar reuniões recorrentes e atuar de forma consultiva junto aos clientes, conectando suas necessidades às soluções da empresa.
• Monitorar a saúde da carteira e antecipar riscos de churn, definindo planos de ação para retenção e maior adoção.
• Gerenciar o pipeline de expansão e a governança da carteira via CRM, alinhando equipes internas para evolução da jornada e entrega de valor.

Skills

Customer Success

Vendas B2B

Gestão de carteira

Análise de consumo

Cloud Computing

SaaS

CRM

Upsell/Cross-sell

Education

Administração

Gestão Comercial

Tecnologia da Informação

Tools

Pipedrive

Salesforce

HubSpot

Job description

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET By Vivo!

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Success - Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes B2B, acompanhando indicadores de consumo em Oracle Cloud Infrastructure (OCI);
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão, upsell e cross-sell a partir da análise de consumo e das necessidades dos clientes, conduzindo o ciclo das oportunidades comerciais na base (Land and Expand) até sua concretização;
• Realizar reuniões recorrentes e atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo seus desafios e objetivos de negócio e conectando suas necessidades às soluções tecnológicas da empresa;
• Monitorar a saúde da carteira e antecipar riscos de churn, desengajamento ou baixa utilização, estruturando e acompanhando planos de ação para retenção e aumento de adoção;
• Gerenciar o pipeline de expansão e a governança da carteira por meio do CRM, mantendo o histórico das interações e oportunidades atualizado e atuando em conjunto com as áreas internas para remover impedimentos e garantir a evolução da jornada e a entrega de valor ao cliente.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua.

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência atuando em Customer Success ou Vendas Consultivas B2B, com foco na gestão e rentabilização de carteira de clientes;
• Experiência em Cloud Computing e/ou soluções SaaS;
• Experiência na identificação de oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell) e negociação comercial;
• Experiência com indicadores comerciais e dados de consumo de clientes;
• Domínio no uso de CRM e ferramentas de gestão de funil de vendas (Pipedrive, Salesforce, Hubspot ou similares).

Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

• Auxílio Refeição/Alimentação
• Auxílio Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Home-Office
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche/Babá
• Happy Day no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!