Analista de Customer Experience - Pleno I São Paulo

Ipnet; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Refeição/Alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Home-Office

Wellhub

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Babá

Happy Day no mês do aniversário

Job summary

A IPNET By Vivo, empresa de tecnologia com atuação consolidada, abre vaga para Analista de Customer Experience Pleno no Growth Team. Será responsável por gerir carteira de clientes, realizar onboardings estratégicos e conduzir reuniões para identificar oportunidades de melhoria e expansão.

O papel envolve criar Account Plans, monitorar Health Score, NPS e CSAT, e gerenciar renovações contratuais, colaborando com Google, Oracle e outros parceiros. Trabalho híbrido, com escritório em SP e RJ.

Qualifications

• Ensino superior em áreas relacionadas.
• Experiência em Customer Success/Experience ou Account Management.
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B eRenovação de contratos.

Responsibilities

• Atuar na gestão ongoing da carteira de clientes, garantindo acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento.
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção das soluções contratadas.
• Realizar reuniões com clientes para acompanhar a jornada e identificar novas oportunidades.
• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos.
• Monitorar Health Score, NPS e CSAT, estruturando planos de ação para retenção e expansão.
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual do início ao fim, reduzindo churn.
• Construir relacionamento com stakeholders, incluindo execs e C-Level.
• Atuar como ponto focal em situações críticas e alinhar com times internos.
• Defender interesses dos clientes junto a parceiros como Google e Oracle.

Skills

Customer Success

Account Management

Negociação

Gestão de carteira B2B

Métricas de CSAT/NPS

CRM

Account Plans

Education

Marketing

Comunicação

Publicidade e Propaganda

Jornalismo

Relações Públicas

Áreas relacionadas

Tools

Google Cloud

Oracle

CRM software

Job description

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work. Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET By Vivo!

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team sendo responsável por:

• Atuar na gestão ongoing da carteira de clientes, garantindo acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento;
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar os clientes na adoção efetiva das soluções contratadas;
• Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades;
• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos;
• Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, identificando riscos, oportunidades e estruturando planos de ação voltados à retenção, adoção e expansão;
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn;
• Construir relacionamento com diferentes stakeholders, incluindo níveis executivos e C-Level;
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução junto aos times internos;
• Defender os interesses dos clientes junto aos parceiros (Google, Oracle entre outros), buscando as melhores estratégias e condições para cada cenário.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua.

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionada;
• Experiência atuando como Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
• Experiência com retenção, renovação contratual e negociação;
• Experiência com soluções de tecnologia, cloud ou SaaS;
• Conhecimento em Google Cloud, Oracle ou soluções similares;
• Experiência com métricas como NPS, CSAT e Health Score entre outras;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Experiência com construção e gestão de Account Plans.

Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

• Auxílio Refeição/Alimentação
• Auxílio Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Home-Office
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche/Babá
• Happy Day no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!