Analista de Customer Success Júnior

SoftExpert; Joinville; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

PLR Anual

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano Odontológico

Indicação Premiada

Cursos Online Gratuitos

Capacitações

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada, contrata um Customer Success Manager para acompanhar clientes da carteira, assegurando satisfação, renovação e oportunidades de expansão. O papel envolve construir relationships com stakeholders, orientar no uso da SoftExpert Suite e conduzir revisões de negócios com executivos.

Buscamos profissional com experiência em CS, forte comunicação e foco em resultados, disposto a atuar em um ambiente de transformação digital e inovação,

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas.
• Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente.
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua e retenção.
• Aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com usuários-chave.
• Estabelecer e fortalecer relacionamentos com stakeholders atuais e potenciais.
• Fechar renovações e buscar oportunidades de expansão dentro da carteira.
• Resolver rapidamente problemas de conta com apoio de equipes multifuncionais.
• Identificar problemas sistêmicos e buscar soluções com times internos e do cliente.
• Conduzir encontros periódicos e análises de negócios com executivos do cliente.
• Influenciar tomadores de decisão de negócios e TI para transformação digital.

Conhecimentos

Customer Success

Métricas/KPIs

Comunicação

Relacionamento com clientes

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

SoftExpert Suite

Descrição da oferta de emprego

Job description

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade

O time de Customer Success da SoftExpert é responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos clientes, zelando pela excelente qualidade na prestação de serviços e garantindo que cada cliente consiga maximizar os seus resultados desejados ao nos contratar.

A sua missão será atuar como CSM(Customer Success Management), responsável por uma carteira de clientes. Você irá acompanhar cada passo da jornada do cliente, pensando em soluções inovadoras, focadas no relacionamento e retenção.

Main responsibilities

• Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
• Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
• Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
• Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
• Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
• Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
• Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
• Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
• Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas;
• Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência em empresas e relacionamento B2B ou segmento life science;
• Idioma espanhol;
• Familiaridade com SoftExpert Suite.

Additional information

O que oferecemos para os nossos #Experts?

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
• PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
• Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
• TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
• Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
• Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
• Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
• Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida