Analista de Customer Success - Junior

JDREL; Cuiabá; Presencial; BRL 32 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Open Café

Resumo da oferta

JDREL está recrutando Analista de Customer Success - Júnior em Cuiabá/MT para gerenciar carteira B2B, realizar visitas presenciais e contatos ativos, assegurando entrosamento com clientes e adoção da plataforma Domínio.

O papel envolve identificar dúvidas, manter comunicação estruturada, registrar interações e atuar como ponte entre cliente e liderança para oportunidades de negócio.

Qualificações

• Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em funções de atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo).
• Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas em Cuiabá e região metropolitana.
• Boa comunicação verbal e escrita com clareza, empatia e postura consultiva.
• Forte organização e gestão de agenda.
• Rápida aprendizagem de novas ferramentas tecnológicas.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, acompanhando a saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL.
• Manter contato periódico com clientes pelos canais (Telefone, WhatsApp e E-mail).
• Identificar dúvidas e gargalos no Domínio e seus periféricos, promovendo campanhas para aumentar o uso da ferramenta.
• Monitorar sinais de alerta na carteira e acionar planos de ação para mitigar cancelamentos.
• Gerenciar agenda de visitas e contatos, com follow-ups dentro dos prazos e registro de interações no sistema.
• Ser ponte entre cliente operacional e a liderança para dúvidas de produto e novas oportunidades.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento B2B

Visitas externas

Comunicação

Organização

Proatividade

Conhecimento em tecnologia

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem fazer parte da JDREL!

Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters, entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do renomado sistema Domínio.

Se você possui boa comunicação, facilidade para criar relacionamentos, veia proativa e quer se desenvolver no mercado de tecnologia e contabilidade, a sua cadeira é aqui!

Como Analista de Customer Success - Júnior, o seu papel principal será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B. Você atuará na linha de frente, realizando visitas presenciais e contatos ativos para garantir que nossos clientes engajem com a nossa plataforma, adotem os nossos produtos e extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia.

Main responsibilities

O seu dia a dia será:

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL;
• Manter contato periódico e estruturado com os nossos clientes pelos nossos canais de comunicação (Telefone, WhatsApp e E-mail);
• Identificar no dia a dia com os clientes se existem dúvidas nos fluxos básicos ou gargalos na utilização do sistema Domínio e dos seus periféricos, executando campanhas para aumentar o uso da ferramenta;
• Monitorar e registrar sinais de alerta na carteira (como baixa utilização da plataforma, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e acionar planos de ação rápidos e sob supervisão para mitigar riscos de cancelamento;
• Controlar a sua própria agenda de visitas e contatos diários, realizar follow-ups assertivos dentro dos prazos e garantir o registro de todas as interações e pendências nos nossos sistemas internos;
• Atuar como a ponte entre o cliente operacional e a nossa empresa, encaminhando dúvidas complexas de produto ou oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em funções de atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo);
• Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Cuiabá e região metropolitana;
• Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de se conectar com clareza, empatia e postura consultiva com diferentes perfis);
• Forte competência de organização (gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda);
• Alta facilidade e velocidade de aprendizagem (gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos rapidamente).

O que brilharia os nossos olhos:

• Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal;
• Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters);
• Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM;
• Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS).

Additional information

O que oferecemos:

Remuneração Fixa: R$ 3142,86;

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min);

Modalidade: Efetivo/CLT;

Local de trabalho: Cuiabá - MT (Presencial).

Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.610,00), divididos em:

Vale refeição;

Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico e plano de saúde;

Além de tudo isso, você também dispõe de:

Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC.

Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.

Na nossa sede você encontra:

Open Café | Área de jogos | Área gourmet | Sala de descanso | Incentivo à leitura