Analista de Customer Success

GRUPO WEDO; Vila Velha; Presencial; BRL 48 000 - 80 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju (Visa) e benefícios de rh

Plano de saúde e odontológico com cobt

Vale-transporte com mobilidade

Seguro de vida

Dia do Sucesso: folga no mês do seu An

WeDo Academy e treinamentos internos

Programa de cuidado com a saúde

Descontos via WellHub

Resumo da oferta

GRUPO WEDO procura profissional para atuar no atendimento e gestão de relacionamento com clientes, assegurando a entrega de valor e alcance dos resultados esperados.

O candidato deve ter experiência em atendimento, retenção de clientes e habilidades de comunicação, trabalhando de forma colaborativa com áreas internas para oferecer serviços de alta qualidade.

Qualificações

• > Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
• > Conhecimento de metodologias de retenção e satisfação do cliente.
• > Habilidade de colaborar com todas as áreas internas.
• > Domínio de pacote Office e ferramentas digitais.
• > Certificações em experiência do cliente são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a entrega de valor e os resultados esperados.
• Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e oportunidades para ampliar a utilização das soluções.
• Gerenciar o relacionamento com clientes, alinhando expectativas e demandas.
• Contribuir para retenção e fidelização fortalecendo o relacionamento.
• Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e identificar oportunidades de melhoria.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas internas para qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Retenção de clientes

Colaboração entre áreas

Comunicação escrita/oratória

Conhecimento de ferramentas digitais

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Publicidade/Gestão /TI

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a entrega de valor e o alcance dos resultados esperados com as soluções contratadas;
• Atuar de forma consultiva e proativa, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e ações para ampliar a utilização das soluções;
• Gerenciar o relacionamento com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de demandas e tratamento de feedbacks;
• Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes, fortalecendo o relacionamento e a geração contínua de valor;
• Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo o alinhamento das ações e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de retenção e satisfação do cliente;
• Forte habilidade de colaboração com todas asáreas de internas;
• Habilidade com o pacote office e no uso de ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Comunicativo (boa escrita e oratória);
• Cursos e certificações voltadas para experiência do cliente serão diferenciais.

Benefícios:

• Cartão Caju (Visa): Flexível para uso nas categorias de alimentação e refeição;
• Plano de saúde e odontológico: Extensivo a seus dependentes;
• Vale-transporte: Disponível no Cartão Caju (categoria Mobilidade), com flexibilidade para sua locomoção;
• Seguro de vida: Garantia de segurança e proteção;
• Dia do Sucesso: Folga no mês do seu aniversário para comemorar;
• Equipamentos de trabalho: Fornecidos pela WeDo;
• Temos uma cultura no dress code, mas se você preferir, temos uniforme também;
• Cultura de aprendizado: Cada área possui programas de treinamento pensando para as atividades. Além disto, temos a nossa plataforma interna de treinamentos, a WeDo Academy, com conteúdos exclusivos para os nossos colaboradores. #lifelonglearning
• Ajuda de custo educacional: Parte da sua pós-graduação custeada após 6 meses de empresa;
• Universidade Corporativa Senior: com direito a certificações, para as áreas desta Unidade;
• Programa WeDo Care: Práticas internas de cuidado com a saúde física e mental;
• Cuide-se: Um dia de folga para realizar seu check-up anual;
• Programa Affetic Baby: (Programa com conteúdo físicos e digitais voltado para acolher nossos colaboradores na jornada de perinatalidade, período que vai do início da gestação até após o nascimento do bebê);
• Wellhub: Descontos em academias para você e até +3 dependentes elegíveis;
• Comunify - Nosso aplicativo de comunicação, colaboração e gamificação, para você ficar sempre por dentro das novidades da empresa!
• Participação nos lucros: Participe dos resultados financeiros da empresa;
• Conexa Saúde: Plataforma independente de Telemedicina valores diferenciados do mercado para atendimento com especialistas. Além disso, nossos colaboradores possuem direito a 2 teleconsultas gratuitas por mês com nutricionista;
• Psicologia Viva: dois atendimentos gratuitos mensal Psicólogo, além de valores diferenciados em teleconsultas adicionais;
• Pesquisa de clima contínua: Valorizamos sua opinião e buscamos melhorias constantes.