Analista de Customer Success

Praso; Recife; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

TotalPass

Gympass

Apoio psicológico

InvestPAss

SESC

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Descontos Praso

Job summary

Praso procura profissional de atendimento ao cliente para atuar na linha de frente, respondendo rapidamente e resolvendo questões com foco na satisfação dos parceiros. Será ponte entre clientes e operações, garantindo uma experiência humana e eficiente.

O papel exige proatividade, boa comunicação escrita e disponibilidade para regime híbrido com home office. Residir próximo à Ilha do Leite é desejável e haverá colaboração estreita com diversas áreas.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS, suporte ou similar).
• Perfil proativo e com vontade de crescer.
• Espírito de equipe e disposição para agir.
• Boa comunicação escrita e qualidade sob volume/velocidade.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais da Praso com rapidez e qualidade na resolução.
• Acompanhar métricas de atendimento (tempo de resposta, CSAT e outros indicadores).
• Realizar handovers entre turnos/etapas para manter contexto dos clientes.
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias de processo.
• Colaborar com diferentes times para garantir a melhor experiência ao cliente.

Skills

Experiência em atendimento

Proatividade

Trabalho em equipe

Boa comunicação escrita

Job description

Sobre a Praso

O foodservice move o Brasil e a Praso está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda analógico, em uma experiência digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia própria, inteligência artificial e operação logística de ponta, já conectamos a indústria a mais de 10 mil pequenos negócios como restaurantes, padarias e lanchonetes.
Num mercado de R$ 2 trilhões, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milhões em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, começando pelo Nordeste.
Se você quer deixar sua marca em uma das revoluções mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar é aqui.

Missão

Garantir que cada cliente da Praso tenha uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e humana, sendo a ponte entre nossos parceiros e a operação — e ajudando a construir a confiança que sustenta a transformação digital do foodservice brasileiro.

Responsabilidades

• Atender clientes diretamente pelos canais da Praso, com foco em velocidade de resposta e qualidade na resolução.
• Acompanhar e buscar bater as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação/CSAT e demais indicadores de qualidade do time).
• Fazer handovers claros e completos entre turnos ou entre etapas do atendimento, garantindo que nenhum cliente perca contexto ou tenha que se repetir.
• Identificar padrões e problemas recorrentes no atendimento e levar para o time, contribuindo para melhorias no processo.
• Trabalhar em conjunto com os diferentes times da Praso, mantendo alinhamento e apoiando colegas de outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos essenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS, suporte ou similar).
• Perfil proativo, com vontade de crescer e assumir mais responsabilidade.
• Espírito de equipe e “gana” — gosta de trabalhar, se envolve e não espera ser cobrado para agir.
• Boa comunicação escrita e capacidade de manter qualidade mesmo sob volume/velocidade.
• Aderência à cultura Praso: direto, orientado a resultado e acolhedor.
• Modelo de trabalho presencial de segunda a sexta, com sábados trabalhados, em regime híbrido com home office.
• Residir próximo à Ilha do Leite e ter flexibilidade de horário.

Benefícios

• Praso Flex – Aqui você escolhe como usar os seus Benefícios!
• Plano de Saúde Amil
• Plano Odontológico SulAmérica (Podendo incluir: cônjuge, filhos e tutelados)
• Seguro de Vida (Capital de até 500 mil)
• TotalPass e Gympass (Para você e mais 3 dependentes)
• Starbem (Apoio Psicológico e Nutricional)
• InvestPAss (App de apoio financeiro)
• SESC (Rede Nacional)
• Alimentação/Refeição (Mínimo de 300 pontos)
• Auxílio Mobilidade (Alocação de pontos extras)
• Compras na Praso (disponível para locais com entrega)
• Curso de Inglês (elegibilidade após 06 meses)
• Caju Saldo Livre (Crédito Visa, para usar onde e como quiser)