Analista de Customer Success

Praso; Paulista; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Praso Flex

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico SulAmérica

Seguro de Vida

TotalPass e Gympass

Starbem

InvestPAss

SESC

Alimentação/Refeição

Auxílio Mobilidade

Compras na Praso

Curso de Inglês

Caju Saldo Livre

Job summary

A Praso, empresa de foodservice, busca Analista de Customer Success em Recife (presencial). Você atuará como ponte entre clientes e operações, assegurando atendimento rápido, resolutivo e humano.

Responsável por manter indicadores de qualidade, colaborar com equipes internas e garantir a melhor experiência do cliente na plataforma Praso.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS ou suporte).
• Perfil proativo, com foco em resultados e evolução de responsabilidades.
• Boa comunicação escrita, mantendo qualidade sob alto volume.
• Trabalho em equipe e alinhamento com diferentes áreas.
• Cultura Praso: direto, orientado a resultados e acolhedor.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais da Praso com velocidade e qualidade na resolução.
• Acompanhar métricas de atendimento (tempo de resposta, CSAT e qualidade).
• Fazer handovers claros entre turnos e etapas do atendimento.
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias ao time.
• Colaborar com áreas diversas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Skills

Experiência com atendimento ao cliente

Proatividade

Boa comunicação escrita

Trabalho em equipe

Foco em metas (CSAT/tempo de resposta)

Job description

Analista de Customer Success

On-site

Recife, PE, BR

Sobre a Praso

O foodservice move o Brasil e a Praso está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda analógico, em uma experiência digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia própria, inteligência artificial e operação logística de ponta, já conectamos a indústria a mais de 10 mil pequenos negócios como restaurantes, padarias e lanchonetes.
Num mercado de R$ 2 trilhões, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milhões em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, começando pelo Nordeste.
Se você quer deixar sua marca em uma das revoluções mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar é aqui.

Missão

Garantir que cada cliente da Praso tenha uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e humana, sendo a ponte entre nossos parceiros e a operação — e ajudando a construir a confiança que sustenta a transformação digital do foodservice brasileiro.

Responsabilidades

• Atender clientes diretamente pelos canais da Praso, com foco em velocidade de resposta e qualidade na resolução.
• Acompanhar e buscar bater as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação/CSAT e demais indicadores de qualidade do time).
• Fazer handovers claros e completos entre turnos ou entre etapas do atendimento, garantindo que nenhum cliente perca contexto ou tenha que se repetir.
• Identificar padrões e problemas recorrentes no atendimento e levar para o time, contribuindo para melhorias no processo.
• Trabalhar em conjunto com os diferentes times da Praso, mantendo alinhamento e apoiando colegas de outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos essenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS, suporte ou similar).
• Perfil proativo, com vontade de crescer e assumir mais responsabilidade.
• Espírito de equipe e "gana" — gosta de trabalhar, se envolve e não espera ser cobrado para agir.
• Boa comunicação escrita e capacidade de manter qualidade mesmo sob volume/velocidade.
• Aderência à cultura Praso: direto, orientado a resultado e acolhedor.
• Modelo de trabalho presencial de segunda a sexta, com sábados trabalhados, em regime híbrido com home office.
• Residir próximo à Ilha do Leite e ter flexibilidade de horário.

Benefícios

• Praso Flex - Aqui você escolhe como usar os seus Benefícios!
• Plano de Saúde Amil
• Plano Odontológico SulAmérica (Podendo incluir: cônjuge, filhos e tutelados)
• Seguro de Vida (Capital de até 500 mil)
• TotalPass e Gympass (Para você e mais 3 dependentes)
• Starbem (Apoio Psicológico e Nutricional)
• InvestPAss (App de apoio financeiro)
• SESC (Rede Nacional)
• Alimentação/Refeição (Mínimo de 300 pontos)
• Auxílio Mobilidade (Alocação de pontos extras)
• Compras na Praso (disponível para locais com entrega)
• Curso de Inglês (elegibilidade após 06 meses)
• Caju Saldo Livre (Crédito Visa, para usar onde e como quiser)