Analista de Customer Service Sr (Operação & Colaboração) - Essential Home

Reckitt; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reckitt busca um profissional para sua equipe de Customer Service na divisão Essential Home, focado em garantir operações de abastecimento e construir relações com clientes. O papel envolve planejamento de projetos, resolução de problemas e colaboração interdepartamental em um ambiente híbrido. Se você possui formação superior, experiência em grandes indústrias, e habilidades em Excel, PowerBI e SAP, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Educação superior completa relevante.
• Experiência em atendimento ao cliente em grandes indústrias.
• Excel intermediário e desejável conhecimento em PowerBI e SAP.

Responsabilidades

• Planejamento e execução de projetos de colaboração com clientes.
• Resolução de problemas complexos e atendimento ao cliente.
• Monitoramento do fluxo de pedidos e KPIs relacionados ao atendimento.

Conhecimentos

Foco no cliente

Resolução de problemas

Colaboração

Planejamento

Formação académica

Ensino superior completo em áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerBI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição de qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a divisão de Essential Home, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de apoiar a implementação da área de colaboração (CPFR) em contas-chave.

Suas responsabilidades

• Planejamento e execução de projetos de colaboração com cliente: desenvolver planos de projeto detalhados, definir objetivos e metas, e garantir execução eficiente para estabelecer uma rotina de CPFR (colaboração) em clientes contas-chave da Reckitt;
• Resolução de problemas complexos: lidar com questões e reclamações que exigem um nível elevado de conhecimento e experiência;
• Colaboração entre departamentos: trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Monitoramento do fluxo de pedido: acompanhar todas as etapas do fluxo do pedido da carteira, desde a recepção até a entrega final;
• Desenvolvimento de relacionamentos: construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para questões estratégicas;
• Identificação de necessidades: trabalhar estreitamente com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, garantindo que os produtos ou serviços oferecidos atendam às demandas;
• Proposição de soluções: desenvolver e apresentar soluções personalizadas que agreguem valor aos clientes, baseadas em uma compreensão profunda de seus negócios e desafios;
• Planejamento e realização de reuniões: organizar e conduzir reuniões regulares com clientes para discutir suas necessidades, expectativas e feedback;
• Monitoramento de KPIs: acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns, Ruptura), além de preparar e analisar relatórios detalhados e apresentá-los à liderança de Supply Chain.

Requisitos desejados

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);
• Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados;
• Desejável conhecimento de PowerBI e SAP;
• Foco no cliente e resolução de problemas;
• Facilidade de conexão com diversas áreas da organização.

Outras informações

• Modelo híbrido (2x por semana no escritório);
• Local: JK - Vila Olímpia/SP

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.