Analista de Customer Service Sr

Integralmédica Suplementos Nutricionais; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Vale Transporte

PLR

Wellhub

Desconto em suplementos

Resumo da oferta

Integralmédica Suplementos Nutricionais está contratando profissional de Customer Service para atuar na jornada do cliente, com foco em excelência de atendimento e melhoria contínua. A posição oferece atuação híbrida entre escritório e home office, com pacote de benefícios abrangente.

O candidato ideal traz experiência em CRM, Excel e BI, além de boa comunicação e habilidade de trabalhar com dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI e CRM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes, buscando excelência na experiência e no nível de serviço.
• Atuar de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades, riscos e oportunidades na jornada do cliente.
• Acompanhar e analisar indicadores da operação de Customer Service.
• Colaborar com Vendas, Logística e Financeiro na resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização dos processos de atendimento.
• Contribuir para a transformação do Customer Service com atuação analítica e menos operacional.
• Atuar com autonomia na condução das demandas e apoiar profissionais menos experientes da equipe.

Conhecimentos

Excel

BI Tools

CRM

B2B Platforms

Análise de Dados

Comunicação Interfuncional

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissionais apaixonados por Suplementação Esportiva para se juntarem à nossa equipe pioneira no segmento com mais de 40 anos de história. Somos a maior indústria de suplementos nutricionais da América Latina, detentora das marcas Integralmédica, Darkness e Nutrify, e temos o propósito de Promover Saúde, Performance e Bem-estar. Estamos em plena expansão e buscamos profissionais protagonistas, com visão de dono e foco em resultados, para fazer parte dessa jornada de crescimento e transformação.

Como fazemos acontecer na BRG

Na BRG, acreditamos que nossos resultados são construídos por pessoas que assumem responsabilidades, trabalham de forma colaborativa, se posicionam com clareza, buscam soluções e valorizam as pessoas. Durante o processo seletivo, queremos conhecer não apenas sua experiência profissional, mas também sua forma de pensar, tomar decisões e lidar com situações do dia a dia.

Se você é apaixonado por saúde e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, buscando excelência na experiência e no nível de serviço;
• Atuar de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades, riscos e oportunidades relacionadas à jornada do cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores e informações da operação de Customer Service;
• Atuar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Financeiro na resolução de demandas e melhoria da experiência dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização dos processos de atendimento;
• Contribuir para a transformação do Customer Service, fortalecendo uma atuação mais analítica e menos operacional;
• Atuar com autonomia na condução das demandas e apoiar tecnicamente profissionais menos experientes da equipe.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;
• Vivência com CRM e plataformas B2B;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas da organização.

Será considerado um diferencial

• Pós-graduação em andamento;
• Experiência em ambientes de alta complexidade operacional;
• Vivência com projetos de melhoria da jornada do cliente e transformação de processos.

Additional information

• Modelo híbrido (3x no Escritório e 2x Home Office);
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação e/ou Cesta Básica;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;
• PLR;
• Wellhub;
• Desconto em suplementos.