Analista de Customer Service Sênior.

Oportunidades de Carreira Aché; Guarulhos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada indústria farmacêutica, localizada em Guarulhos, busca profissionais apaixonados para contribuir com o atendimento ao cliente. Oferecendo um ambiente diversificado e inclusivo, os candidatos devem ter experiência em CRM e Excel avançado, além de formação em Administração ou áreas relacionadas. Benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento também estão disponíveis, alinhados ao compromisso de levar mais vida às pessoas.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Exames preventivos sem coparticipação

Assistência farmacêutica gratuita

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Auxílio Home Office

Vale-alimentação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat).
• Habilidade em gerar e analisar indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes e solucionar problemas.
• Analisar e propor melhorias para o atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Experiência em CRM

Excel avançado

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

QUE TAL FAZER PARTE DA #GERAÇÃOACHÉ E CONTRIBUIR COM O PROPÓSITO DE LEVAR MAIS VIDA ÀS PESSOAS?

Acomeçarporseuscolaboradores e colaboradoras. Sãoeles e elasqueirãonoslevaralém.

Nos orgulhamos em ser uma das 5 maiores indústrias farmacêuticas nacionais com mais de 6 mil colaboradores (as) e 4 Plantas em todo o Brasil.

Todos profissionais são bem-vindos aqui.

Estamos cultivando um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todas as pessoas são ouvidas, respeitadas e valorizadas pelo que são, porque sabemos que isso leva a uma melhor tomada de decisões, resolução de problemas e criatividade.

O Aché está de portas abertas para profissionais com quaisquer tipos de deficiência! Venha fazer parte do nosso time!

Você se identifica com o nosso propósito e tem interesse em fazer parte do nosso time? Saiba mais sobre a vaga abaixo e inscreva-se!

Somos Potência.

Data limite para inscrição:24/07/2025.

Para esta posição é necessário ter:

• Experiência em CRM
• Excel avançado
• Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins.

Será um diferencial:

• Realizar o atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat, etc.) para solucionar dúvidas, reclamações, e outras demandas;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento e a satisfação de cada um;
• Investigar e solucionar problemas e inconformidades, buscando as melhores soluções para os clientes;
• Analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificar tendências e propor ações para aprimorar a qualidade do serviço;
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Participar de treinamentos e buscar aprimoramento constante para garantir a qualidade do atendimento;
• Participar ativamente da elaboração de planos de ação para tratar problemas e garantir a satisfação do cliente;

Local de trabalho:Guarulhos - Rodovia Presidente Dutra, Km 222

Modelo: Presencial de segunda a quinta-feira e home office às sextas.

Horário da jornada: 08h às 17h

Estamos comprometidos com a transparência em nossos processos seletivos e prezamos por uma experiência segura para nossos(as) candidatos(as). Por isso, fique atento(a) a essas dicas importantes!

Na nossa jornada, você poderá aproveitar os seguintes benefícios*:

Cuidados para sua saúde:

• Assistência médica e odontológica
• Medicamentos do Aché e da Biosintética totalmente sem custo para você e dependentes
• Exames preventivos sem coparticipação
• Consultas e coleta de exames no local de trabalho*

Para seu bem-estar e qualidade de vida:

• Wellhub (antigo Gympass)
• "Estar Bem Aché" é nosso programa de saúde integrada, desenvolvido para cuidar da mente, do corpo e do bem-estar social, financeiro, ocupacional e intelectual dos colaboradores e de seus dependentes legais
• Programas de apoio para colaboradoras e cônjuges gestantese puérperas

Para seu desenvolvimento profissional:

• Parcerias e convênios com bolsas e descontos educacionais em diversas instituições

E para deixar o Aché +Legal:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Auxílio Home Office exclusivo para posições administrativas*
• Restaurante interno e vale-alimentação
• Auxílio-crecheou creche exclusiva na unidade Guarulhos
• Short Friday exclusivo na unidade de Guarulhos para posições administrativas
• Serviço de Lava Rápido*

*de acordo com a unidade

Se você quer se conectar a uma empresa que tem o propósito de levar mais vida às pessoas, venha fazer parte da #GeraçãoAché!

Acreditamos na força das equipes diversas e colaborativas. E valorizamos cada voz, pensamento, experiência e habilidade, garantindo que todos se sintam respeitados, incluídos e valorizados.

Conheça os atributos que guiam o nosso Jeito de Ser:

• Somos apaixonados pela vida
• Inovamos para estar sempre à frente
• Cuidamos dos nossos clientes
• Inspiramos pelo talento e pela diversidade
• Zelamos pela nossa reputação. Ela é inegociável.

Estamos comprometidos em transformar vidas por meio do nosso propósito, além de promover o crescimento pessoal e profissional de cada integrante do nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza o bem-estar, o desenvolvimento de carreira e o crescimento contínuo.

Venha fazer parte dessa jornada conosco e fazer a diferença!