Analista Customer Service Sênior

Aché Laboratórios; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Aché Laboratórios, uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, está em busca de um Analista de Experiência do Cliente Júnior. O profissional será responsável por atender clientes via diversos canais, gerenciar relacionamentos e melhorar a experiência do cliente. O cargo oferece um ambiente diverso, inclusivo e com ótimos benefícios de saúde e bem-estar.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Medicamentos do Aché e da Biosintética sem custo

Wellhub (Gympass)

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Vale-alimentação

Qualificações

• Experiência em CRM e Excel avançado são necessários.
• Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins exigida.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes e solucionar dúvidas.
• Analisar indicadores de desempenho do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Conhecimentos

CRM

Excel avançado

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

QUE TAL FAZER PARTE DA #GERAÇÃOACHÉ E CONTRIBUIR COM O PROPÓSITO DE LEVAR MAIS VIDA ÀS PESSOAS?

A potência do Aché se reflete em quem faz o Aché acontecer.

A começar por seus colaboradores e colaboradoras. São eles e elas que irão nos levar além.

Nos orgulhamos em ser uma das 5 maiores indústrias farmacêuticas nacionais com mais de 6 mil colaboradores (as) e 4 Plantas em todo o Brasil.

Todos profissionais são bem-vindos aqui.

Estamos cultivando um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todas as pessoas são ouvidas, respeitadas e valorizadas pelo que são, porque sabemos que isso leva a uma melhor tomada de decisões, resolução de problemas e criatividade.

O Aché está de portas abertas para profissionais com quaisquer tipos de deficiência! Venha fazer parte do nosso time!

Você se identifica com o nosso propósito e tem interesse em fazer parte do nosso time? Saiba mais sobre a vaga abaixo e inscreva-se!

Somos Potência.

Responsabilidades e atribuições

Para esta posição é necessário ter:

• Experiência em CRM
• Excel avançado
• Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins.

Será um diferencial:

• Realizar o atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat, etc.) para solucionar dúvidas, reclamações, e outras demandas;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento e a satisfação de cada um;
• Investigar e solucionar problemas e inconformidades, buscando as melhores soluções para os clientes;
• Analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificar tendências e propor ações para aprimorar a qualidade do serviço;
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Participar de treinamentos e buscar aprimoramento constante para garantir a qualidade do atendimento;
• Participar ativamente da elaboração de planos de ação para tratar problemas e garantir a satisfação do cliente;

Local de trabalho: Guarulhos - Rodovia Presidente Dutra, Km 222

Modelo: Presencial de segunda a quinta-feira e home office às sextas.

Horário da jornada: 08h às 17h

Estamos comprometidos com a transparência em nossos processos seletivos e prezamos por uma experiência segura para nossos(as) candidatos(as). Por isso, fique atento(a) a essas dicas importantes!

Conheça nossos canais oficiais:

-Vagas e inscrições: https://vagasache.gupy.io/

-Página de carreiras do nosso site: https://www.ache.com.br/carreiras/

Informações adicionais

Na nossa jornada, você poderá aproveitar os seguintes benefícios*:

Cuidados para sua saúde:

• Assistência médica e odontológica
• Medicamentos do Aché e da Biosintética totalmente sem custo para você e dependentes
• Exames preventivos sem coparticipação
• Consultas e coleta de exames no local de trabalho*

Para seu bem-estar e qualidade de vida:

• Wellhub (antigo Gympass)
• "Estar Bem Aché" é nosso programa de saúde integrada, desenvolvido para cuidar da mente, do corpo e do bem-estar social, financeiro, ocupacional e intelectual dos colaboradores e de seus dependentes legais
• Programas de apoio para colaboradoras e cônjuges gestantes e puérperas

Para seu desenvolvimento profissional:

• Parcerias e convênios com bolsas e descontos educacionais em diversas instituições

E para deixar o Aché +Legal:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Auxílio Home Office exclusivo para posições administrativas*
• Restaurante interno e vale-alimentação
• Auxílio-creche ou creche exclusiva na unidade Guarulhos
• Short Friday exclusivo na unidade de Guarulhos para posições administrativas
• Serviço de Lava Rápido*

*de acordo com a unidade

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