Analista de Customer Experience Jr.

Pier Seguradora; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Benefício flexível (Caju)

Starbem: 5 consultas/mês

Licença Maternidade/Paternidade estend

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Pier Seguradora, líder em seguros digitais no Brasil, busca profissional para atuar como voz do cliente nos canais de atendimento, atendendo de forma resolutiva, humana e encantadora. Você gerencia múltiplos chats e atende membros e corretores por chat, e-mail e WhatsApp, buscando surpreender com qualidade conforme o scorecard e metas de CSAT/SLA.

Há atuação em modelo híbrido em São Paulo, com benefícios como plano de saúde, odontológico e apoio para bem‑estar; venha fazer parte da

Qualificações

• Experiência em atendimento por chat, e-mail, WhatsApp e telefone.
• Capacidade de gerenciar alto volume de tickets e múltiplos canais.
• Interpretação de CSAT, SLA e KPIs de atendimento.
• Conhecimento básico de BI e ferramentas de suporte (QuickSight, Zendesk) é desejável.

Responsabilidades

• Atender canais digitais com foco em smartphone e automóvel para membros e corretores via chat, e-mail e WhatsApp.
• Gerenciar simultaneamente 10 chats, oferecendo suporte personalizado.
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em encantar os membros.
• Assegurar qualidade conforme scorecard e atingir indicadores.
• Prestar suporte em projetos do time e contribuir para melhorias de processo.

Conhecimentos

Boa comunicação

Multitarefa

Gestão de tempo

Análise de KPIs

Relacionamento com clientes

Ferramentas

Google Workspace

JIRA

QuickSight

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e whatsApp;
• Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
• Garantir qualidade aderente ao scorecard;
• Manter constância no atingimento de indicadores;
• Prestar suporte em projetos do time;
• Contribuir nas melhorias de processo.
• Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Familiaridade com abertura de JIRAS;
• Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
• Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
• Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento;
• Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
• Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp;
• Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo;
• Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
• Boa comunicação oral e escrita.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight;
• Desejável experiência com Zendesk;

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.

Prazer, somos a Pier, 1ª seguradora digital do Brasil!
Apostamos em tecnologia desde a nossa fundação, em 2018. Com ela, mudamos a relação dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experiência dos nossos clientes. Para isso, utilizamos ferramentas de inteligência artificial, como o nosso Pier Bolt, que faz pagamento de reembolsos em segundos. Hoje, já são mais de 200 mil membros confiando em nosso modelo disruptivo.

Para continuar revolucionando o setor nosso foco está nas pessoas. Criamos uma cultura ágil e livre de burocracias excessivas, que une flexibilidade orientada a resultados a um protagonismo real — onde todos têm autonomia para criar soluções do zero e fazer acontecer.

Se você busca um ambiente mais tecnológico e quer gerar impacto direto no Negócio: na Pier, a sua ambição tem espaço para crescer. Conheça nossas vagas!

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