Analista de Customer Experience Jr

Cacau Show; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Estacionamento / fretado

Cesta básica / vale alimentação

Restaurante na empresa

Academia na empresa

Desconto em produtos CACAU SHOW

Resumo da oferta

A Cacau Show está recrutando para atuar com Customer Experience e CRM, com foco em dados do consumidor e melhoria de atendimento nas lojas. A posição envolve monitorar engajamento, apoiar a recuperação de detratores e consolidar dashboards básicos de NPS e CSAT.

É desejável experiência com Salesforce Service Cloud e ferramentas de automação de marketing, além de vivência no varejo ou redes de franquia, com ensino superior completo. Vaga on-site com benefícios da empresa.

Qualificações

• Experiência com Salesforce Service Cloud e ferramentas de CRM.
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing/automação (SFMC ou similar).
• Vivência em varejo ou redes de franquia.
• Interesse genuíno em dados, CRM e comportamento do consumidor.
• Ensino superior completo.

Responsabilidades

• Monitorar o engajamento das lojas com o processo de avaliação de atendimento e sinalizar quedas de participação.
• Apoiar o fechamento de loop com clientes detratores — contato ativo de recuperação, não apenas registro da reclamação.
• Consolidar relatórios básicos de NPS e CSAT e apoiar a construção de dashboards de acompanhamento.
• Dar suporte operacional às demandas do dia a dia prioritárias pela Coordenação de Operações.
• Atuação com foco em CX, CRM, dados, comportamento do consumidor e suporte às operações.
• Acompanhar indicadores de atendimento, apoiar recuperação de clientes detratores e fortalecer leitura de NPS, CSAT e dashboards para tomada de decisão.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Email marketing / automação

CRM / dados do consumidor

Varejo / franquias

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

SFMC

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da nossa turma? São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar. Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais. Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário. A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia. Na Cacau todos são Show!!! Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar o engajamento das lojas com o processo de avaliação de atendimento e sinalizar quedas de participação.
• Apoiar o fechamento de loop com clientes detratores — contato ativo de recuperação, não apenas registro da reclamação.
• Consolidar relatórios básicos de NPS e CSAT e apoiar a construção de dashboards de acompanhamento.
• Dar suporte operacional às demandas do dia a dia priorizadas junto à Coordenação de Operações.
• Atuação com foco em CX, CRM, dados, comportamento do consumidor e suporte às operações.
• Acompanhar indicadores de atendimento, apoiar recuperação de clientes detratores e fortalecer a leitura de NPS, CSAT e dashboards para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Salesforce Service Cloud.
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing/automação, como SFMC ou similar.
• Vivência em varejo ou redes de franquia.
• Interesse genuíno em dados, CRM e comportamento do consumidor.
• Ensino superior completo.

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa/fretado;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);