Analista de Customer Care

Jobecam; Mirassol; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/S- Alimentação

Assistência médica

Convênio odontológico

Seguro de vida

Auxílio financeiro e bem-estar

Resumo da oferta

Intertek em Mirassol/SP busca profissional para atuar no suporte a clientes, com foco em qualidade e conformidade. O contratado irá interpretar laudos, esclarecer dúvidas técnicas e acompanhar solicitações até o fechamento, usando CRM e canais diversos de atendimento.

É desejável formação superior em áreas correlatas e experiência em laboratórios. A função exige atuação presencial, com benefícios compatíveis e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Experiência anterior em laboratórios, controle de qualidade, análises ambientais, alimentos ou áreas técnicas relacionadas.
• Conhecimento em normas de qualidade, especialmente ISO 17025.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuação presencial em Mirassol/SP.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, e-mail e plataformas de atendimento).
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas técnicas sobre análises laboratoriais.
• Interpretar e explicar laudos técnicos de forma clara e acessível.
• Acompanhar solicitações desde a abertura até a conclusão, com retorno dentro dos prazos.
• Registrar e monitorar interações em sistemas internos e CRM.
• Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
• Analisar tendências de demanda e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Colaborar com Operações, Comercial, Certificação, Logística e demais áreas para soluções eficientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Multicanal

CRM

Análise de dados

KPIs

Formação académica

Superior completo em Química, Ciências Biológicas, Engenharia de Alimentos, Engenharia Ambiental, Farmácia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Você é 10x? Venha fazer parte do nosso time Intertek!

O que você vai fazer:

• Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais, como telefone, e-mail e plataformas de atendimento;
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de d ú vidas t é cnicas relacionadas a an á lises laboratoriais ambientais e de alimentos;
• Interpretar e explicar laudos t é cnicos de forma clara, acess í vel e assertiva;
• Acompanhar solicitações desde a abertura até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Registrar e monitorar todas as intera çõ es em sistemas internos e ferramentas de CRM;
• Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores (KPIs) de atendimento e satisfa çã o do cliente;
• Analisar tend ê ncias de demandas e propor melhorias cont í nuas nos processos de atendimento;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Ingresso de Amostras, Financeiro, Certificação e Logística para garantir soluções eficientes aos clientes;
• Monitorar m é tricas de desempenho, como tempo de resposta, resolu çã o de chamados e satisfa çã o dos clientes;

O que buscamos:

• Ensino Superior completo em Química, Ciências Biológicas, Engenharia de Alimentos, Engenharia Ambiental, Farmácia ou áreas correlatas;
• Experi ê ncia anterior em laborat ó rios, controle de qualidade, an á lises ambientais, alimentos ou á reas t é cnicas relacionadas;
• Conhecimento em normas de qualidade, especialmente ISO 17025;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atua çã o presencial em Mirassol/SP.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes laboratoriais ou técnicos;
• Viv ê ncia com processos de auditoria e certifica çã o da qualidade;
• Conhecimento das regulamenta çõ es de ó rg ã os como ANVISA e MAPA;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplas demandas;
• Capacidade de propor melhorias de processos com foco na experi ê ncia do cliente.

Benefícios:

• Vale-Alimentação de R$ 31,00 por dia útil trabalhado;
• Assistência Médica Unimed com coparticipação para consultas e exames;
• Convênio Odontológico;
• Convênio Farmácia Univers;
• Wellhub (Gympass);
• Seguro de Vida;
• Happiness: assistência com orientação jurídica, financeira, saúde emocional e apoio psicológico;
• Vale-Transporte (transporte público);

Local de trabalho: Mirassol/SP