Analista de CS/CX

Essencial Nutrição - Restaurantes Corporativos; São Carlos; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição no local

Plantão Psicológico

Atendimento Nutricional

Short Friday

Day Off aniversário

Job summary

Essencial Nutrição - Restaurantes Corporativos busca Analista de CS/CX Pleno para atuar na sede em São Carlos, SP, com foco em atendimento a clientes B2B e unidades da carteira, mantendo proximidade com decisores operacionais e estratégicos.

Você conduzirá visitas, reuniões e devolutivas, monitorará pesquisas de satisfação e NPS, gerenciará tratativas de insatisfação e produzirá relatórios com diagnósticos, tendências e recomendações para a diretoria, com CNH válida e disponibilidade para

Qualifications

• Ensino superior completo em Nutrição, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em atendimento e gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, Customer Experience, pós-venda ou gestão de contas.
• Vivência em tratativas de insatisfação, mediação de conflitos, negociação e condução de reuniões com decisores.
• Domínio de Excel (intermediário a avançado) e PowerPoint para apresentações executivas.
• Experiência com metodologias de NPS, pesquisas de satisfação, segmentação de carteira e análise de causa para planos de ação.
• CNH válida, com disponibilidade para visitas frequentes e deslocamentos, eventualmente pernoitar fora.

Responsibilities

• Gerir uma carteira de clientes B2B com proximidade e cadência de contato, priorizando situações críticas e antecipando demandas e riscos de relacionamento.
• Conduzir visitas, reuniões e devolutivas junto a decisores operacionais e estratégicos, mantendo uma postura profissional.
• Aplicar, analisar e monitorar pesquisas de satisfação e NPS (incluindo comentários qualitativos), além de acompanhar o Health Score e os canais de escuta.
• Conduzir tratativas de insatisfação, transformando reclamações em diagnósticos práticos, e acompanhar o cumprimento de planos de ação junto ao operacional e áreas parceiras.
• Elaborar relatórios consistentes com diagnósticos, tendências e recomendações, produzindo comunicações objetivas para clientes, gestores e diretoria.

Skills

Gestão de clientes B2B

CS/CX

NPS

Excel

Negociação

Comunicação

Education

Ensino superior completo

Tools

PowerPoint

Job description

Quer nutrir sua carreira em uma empresa que cuida do que é essencial?

A Essencial Nutrição é reconhecida pela excelência, compromisso e propósito de levar saúde, bem-estar e alegria através da alimentação. Aqui, cada pessoa é Essencial e cada dia é uma oportunidade de construir confiança e grandes histórias!

Estamos buscando um(a) Analista de CS/CX Pleno para atuar na Sede em São Carlos - SP, com atuação direta junto às unidades e clientes de nossa carteira.

O que você vai fazer e como vai impactar (Seu Desafio Essencial):

• Gerir uma carteira de clientes B2B com proximidade e cadência de contato, priorizando situações críticas e antecipando demandas e riscos de relacionamento.
• Conduzir visitas, reuniões e devolutivas junto a decisores operacionais e estratégicos, mantendo uma postura profissional.
• Aplicar, analisar e monitorar pesquisas de satisfação e NPS (incluindo comentários qualitativos), além de acompanhar o Health Score e os canais de escuta.
• Conduzir tratativas de insatisfação, transformando reclamações em diagnósticos práticos, e acompanhar o cumprimento de planos de ação junto ao operacional e áreas parceiras.
• Elaborar relatórios consistentes com diagnósticos, tendências e recomendações, produzindo comunicações objetivas para clientes, gestores e diretoria.

O que buscamos em você (Seu Jeito Essencial):

• Ensino Superior completo em Nutrição, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em atendimento e gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, Customer Experience, pós-venda ou gestão de contas.
• Vivência comprovada em tratativas de insatisfação, mediação de conflitos, negociação e condução de reuniões com decisores.
• Excel intermediário a avançado (consolidação, tabelas dinâmicas e indicadores) e domínio de PowerPoint para apresentações executivas.
• Experiência com metodologias de NPS, pesquisas de satisfação, segmentação de carteira e análise de causa para planos de ação.
• CNH válida, com disponibilidade para visitas, deslocamentos frequentes e, eventualmente, pernoitar fora.
• Diferenciais: Experiência prévia em serviços recorrentes, alimentação corporativa ou facilities; cursos em Comunicação Não Violenta, Gestão de Conflitos ou Experiência do Cliente.

Competências Comportamentais que valorizamos (Nosso Fit Cultural Essencial):

• Comunicação verbal e escrita clara, empática e assertiva, acompanhada de excelente escuta ativa.
• Firmeza com cordialidade em conversas difíceis e diplomacia para mediar conflitos sem personalizar os problemas.
• Organização, autonomia, senso de urgência e responsabilização (accountability) para acompanhar demandas até a solução final.
• Postura consultiva, pensamento analítico e facilidade para articular e influenciar áreas internas e gestores sem autoridade hierárquica direta.
• Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis.

Nosso Cuidado com Você:

(Nota: Como o formato definido é PJ, esta seção mantém facilidades da Sede e benefícios institucionais aplicáveis à convivência na unidade)

Valorizamos seu bem-estar e oferecemos facilidades para que você se sinta cuidado(a) no dia a dia com nosso time: Refeição no local; Plantão Psicológico; Atendimento Nutricional; Short Friday; Day Off aniversário.

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