Analista de CS

kedu; Fortaleza; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A kedu, ecossistema de impulsionamento escolar, procura um Analista de CX para atuar em um ambiente dinâmico. O profissional atenderá clientes SaaS/fintechs/edtechs, conduzindo ações de retenção, crescimento e melhoria contínua com foco em dados.

O candidato ideal terá formação superior em áreas correlatas, experiência em relacionamento com clientes e habilidade para mapear ações estratégicas. O papel envolve colaboração com times multidisciplinares e generate resultados reais para as

Qualificações

• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de contas.
• Foco em retenção de clientes e expansão de faturamento (upsell/cross-sell).
• Análise de indicadores e elaboração de planos de ação.
• Condução de negociações com clientes e stakeholders.

Responsabilidades

• Gestão de Carteira e Relacionamento: conduzir reuniões com stakeholders, elaborar planos de ação para otimizar resultados.
• Saúde e Retenção (Anti-churn): monitorar Health Score, mapear riscos e desenvolver estratégias de retenção.
• Expansão (Growth): mapear necessidades para upsell/cross-sell e incentivar adoção de novas funcionalidades.
• Gestão de Projetos: liderar iniciativas de melhoria e acompanhar entregas.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Negociação

Gestão de projetos

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração/Processos Gerenciais/Gestão Comercial/Economia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Se você é movido por dados e apaixonado por transformar cada ponto de contato com o cliente em resultados reais, essa vaga é para você! Por aqui, buscamos um Analista de CX com energia para atuar em um ambiente dinâmico e focado em evolução constante.

Responsabilidades

• Gestão de Carteira e Relacionamento: Conduzir reuniões estratégicas e operacionais com stakeholders, elaborando planos de ação para otimizar os resultados e indicadores do cliente;
• Saúde e Retenção (Anti-churn): Monitorar Health Score, mapear riscos preventivamente e construir estratégias internas de retenção e negociação para mitigar o cancelamento;
• Expansão (Growth): Mapear necessidades para gerar oportunidades de Upsell e Cross-sell, incentivando a adoção de novas funcionalidades;
• Gestão de Projetos: Liderar iniciativas de melhoria, acompanhar entregas multidisciplinares e garantir o cumprimento de prazos;
• Análise de Dados: Interpretar métricas operacionais e financeiras da carteira para direcionar decisões e ações baseadas em dados;
• Melhoria Contínua: Mapear gargalos na operação, otimizar processos, colaborar na criação de playbooks e compartilhar boas práticas com o time.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Economia, ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, Atendimento Consultivo, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas;
• Vivência na condução de negociações e retenção de clientes;
• Experiência com análise de indicadores e elaboração de planos de ação;
• Experiência com gestão ou vivência escolar;
• Experiência em empresas SaaS, fintechs ou edtechs.

A kedu é um ecossistema de impulsionamento escolar. Ajudamos instituições de ensino a crescerem com estratégia, atuando em gestão financeira, marketing, matrículas e muito mais.

Nosso propósito vai além dos números: acreditamos que escolas mais fortes transformam vidas. E é com essa mentalidade que construímos um time de pessoas apaixonadas, criativas e orientadas a resultado.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, com impacto real na educação do Brasil, vem ser um kedulover.