Analista de CRM Sr.

MRV&CO; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição VR Flex

Vale Transporte

PLR anual

TotalPass

Descontos da Allya

Seguro de Vida

Job summary

MRV&CO procura um gerente de CRM para conduzir estratégias de relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis e comportamentos para ampliar engajamento, conversão e retenção. O papel envolve planejar jornadas, automações, governança de dados e melhoria contínua com foco em IA para personalização.

Você atuará junto de Product, Growth, Mídia e Comercial, influenciando decisões sem depender de liderança formal, mantendo ética e conformidade com LGPD e padrões de qualidade.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital.
• Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação.
• Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações.
• Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Conhecimento em testes A/B e desenho de experimentos.
• Governança de comunicação, consentimento e LGPD; Inglês avançado.
• Perfil analítico, pensamento estratégico e autonomia.

Responsibilities

• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis, comportamentos, necessidades e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização.
• Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação, definindo fluxos, gatilhos, regras, canais, conteúdos e indicadores.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações, combinando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento para definir públicos, ofertas, conteúdos, canais e momentos mais relevantes.
• Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal, garantindo comunicações consistentes e adequadas às diferentes etapas da jornada do cliente.
• Definir regras de contato e governança da comunicação, estabelecendo critérios de consentimento, elegibilidade, frequência, priorização e exclusão para preservar a experiência do cliente e assegurar conformidade com a LGPD.
• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM, acompanhando resultados por público, canal, campanha e jornada para identificar tendências, oportunidades e causas de performance.
• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação, utilizando dados de comportamento, histórico de relacionamento, propensão e estágio do ciclo de vida para ampliar a conversão, a recorrência e a geração de valor.
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações, definindo hipóteses, públicos, métricas de sucesso e critérios de decisão para promover a otimização contínua das campanhas e jornadas.
• Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio, relacionando indicadores de campanha e jornada às métricas de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial, traduzindo necessidades de negócio em planos de relacionamento e garantindo consistência entre os diferentes pontos de contato.
• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, compartilhando boas práticas, apoiando decisões complexas e contribuindo para a evolução da maturidade e da eficiência da operação.
• Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM, identificando oportunidades de utilização de IA para personalização, segmentação, produtividade, análise e otimização das jornadas.

Skills

CRM estratégico

Relacionamento com clientes

Marketing Digital

Análise de dados

Autonomia

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração

Tools

Adobe Experience Platform

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Analytics

Google Analytics 4

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia.

Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.

Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis, comportamentos, necessidades e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização.
• Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação, definindo fluxos, gatilhos, regras, canais, conteúdos e indicadores.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações, combinando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento para definir públicos, ofertas, conteúdos, canais e momentos mais relevantes.
• Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal, garantindo comunicações consistentes e adequadas às diferentes etapas da jornada do cliente.
• Definir regras de contato e governança da comunicação, estabelecendo critérios de consentimento, elegibilidade, frequência, priorização e exclusão para preservar a experiência do cliente e assegurar conformidade com a LGPD.
• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM, acompanhando resultados por público, canal, campanha e jornada para identificar tendências, oportunidades e causas de performance.
• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação, utilizando dados de comportamento, histórico de relacionamento, propensão e estágio do ciclo de vida para ampliar a conversão, a recorrência e a geração de valor.
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações, definindo hipóteses, públicos, métricas de sucesso e critérios de decisão para promover a otimização contínua das campanhas e jornadas.
• Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio, relacionando indicadores de campanha e jornada às métricas de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial, traduzindo necessidades de negócio em planos de relacionamento e garantindo consistência entre os diferentes pontos de contato.
• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, compartilhando boas práticas, apoiando decisões complexas e contribuindo para a evolução da maturidade e da eficiência da operação.
• Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM, identificando oportunidades de utilização de inteligência artificial para personalização, segmentação, produtividade, análise e otimização das jornadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital, preferencialmente em empresas com operações de grande escala e campanhas de alta complexidade.
• Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação.
• Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações, utilizando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento.
• Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Conhecimento em testes A/B, desenho de experimentos e metodologias de otimização contínua.
• Conhecimento sobre governança de comunicação, consentimento e aplicação da LGPD em estratégias de relacionamento.
• Inglês avançado
• Perfil analítico, pensamento estratégico, autonomia, organização e capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e influenciar decisões sem depender de liderança formal.

Diferenciais

• MBA, especialização ou formação complementar em CRM, Comportamento do Consumidor, Dados ou áreas correlatas.
• Certificações ou experiência prática com Adobe Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Analytics ou Google Analytics 4.
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing, gerenciamento de campanhas, personalização e gestão de dados de clientes.
• Experiência com estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e reativação.
• Conhecimento em inteligência artificial generativa, modelos preditivos ou soluções de IA aplicadas a CRM e Marketing.
• Experiência em operações de varejo, empresas com grandes bases de clientes ou negócios com jornadas de relacionamento complexas.
• Vivência com metodologias ágeis e atuação em times multidisciplinares.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição VR Flex;
• Vale Transporte;
• PLR anual;
• TotalPass;
• Plataforma de descontos da Allya;
• Seguro de Vida;
• Benefícios do Ser Sangue Verde.