Analista de CRM Sênior - Campanhas e Canais

Privalia; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição/alimentação

Transporte/mobilidade

Clube de vantagens Pri

Acesso a academias

Job summary

A Privalia procura um(a) Referência de Campanhas e Canais no time de CRM para transformar estratégia em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência, conectando estratégia, operação e tecnologia.

Você ficará responsável pelo calendário, planejamento de campanhas, governança de canais (Push, Email, WhatsApp, In-App), gestão de operações, QA e desenvolvimento de analistas juniores, com foco em SFMC.

Qualifications

• Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume.
• Gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação.
• Domínio de SFMC, com prática em Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions.
• Experiência com automação de campanhas e processos de CRM.
• Conhecimento de segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM.
• Definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas.
• Vivência na gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato.
• Capacidade de estruturar e padronizar processos, workflows e rotinas operacionais.
• Desenvolvimento de analistas juniores em operação, processos e ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações.
• Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia.
• Governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais.
• Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões.
• Estruturar e evoluir processes, workflows e fluxos operacionais.
• Definir critérios e processos de QA.
• Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos.
• Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
• Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos.
• Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente.
• Padronizar processos e boas práticas de execução.
• Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais.
• Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM.

Skills

CRM

Marketing Automation

Campaign Management

Gestão de canais

Salesforce Marketing Cloud

Journey Builder

Automation Studio

Email Studio

Data Extensions

QA de campanhas

Backlog e prioridades

Análise de métricas

Ownership

Education

Superior completo

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Journey Builder

Automation Studio

Email Studio

Data Extensions

Job description

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente? Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.

Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades e atribuições:

• Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações;
• Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia;
• Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App, entre outros;
• Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos;
• Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais;
• Definir critérios e processos de QA;
• Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos;
• Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
• Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos;
• Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente;
• Padronizar processos e boas práticas de execução;
• Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais;
• Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM;

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume;
• Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação;
• Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais proprietários;
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions;
• Experiência com automação de campanhas e processos de CRM;
• Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM;
• Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas;
• Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato;
• Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais;
• Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente;
• Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas;
• Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal;
• Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership;
• Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios;
• Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

Assistência Médica

Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.

Assistência Odontológica

Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.

Vale Refeição ou Alimentação

Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.

Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.

Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!

Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri

Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.

Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.

Happy Day (folga no aniversário)

Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.

Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.

Benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.

Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.

Serviços no ambiente de trabalho

Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.