Analista de CRM Sênior

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Assistência Funeral

Desconto Ouro nas Farmácias Pague Men0

Quinta do colaborador

Convênio Farmácia Epharma

Wellhub – bem-estar

Ginástica laboral

Plano de Saúde para seu Pet

Up Farma - Universidade Corporativa

Job summary

A Farmácias Pague Menos busca profissional para atuar em CRM e engajamento de clientes, desenvolvendo jornadas de vida do cliente, desde ativação até retenção, com foco em aumentar engajamento e Receita. Você fará segmentação, testes A/B e estratégias de Test & Learn, em parceria com Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia, utilizando Salesforce Marketing Cloud e manipulação de dados com SQL.

Se você tem formação em Marketing/Admin/TI, experiência em varejo ou loyalty, e perfil analítico,

Qualifications

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement.
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação.
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn.
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação.
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados.

Responsibilities

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação.
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso.
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento.
• Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas.
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita.
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM.
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento.
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes.
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis.
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos.
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

Skills

CRM

Customer engagem

Lifecycle marketing

Segmentação

Test & Learn

SQL

Salesforce Marketing Cloud

BI tools

Análise de dados

ROI tracking

Education

Graduação em Marketing/Publicidade/Admin/Engenharia/TI

Tools

Salesforce Marketing Cloud

SQL

BI tools

Job description

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação;
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso;
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento;
• Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas;
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita;
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM;
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento;
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes;
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos;
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement;
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação;
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação;
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados;
• Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio;
• Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI;
• Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial;
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.