Analista de CRM Sênior

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto em Farmácias Pague Menos

Programa de saúde mental

Wellhub – atividades físicas e bem‑est

Ginástica laboral

Plano de Saúde para seu Pet

Job summary

A Farmácias Pague Menos busca profissional para atuar em CRM e engajamento de clientes, desenvolvendo jornadas e estratégias de comunicação em diferentes canais. O foco é ativar, engajar, rentabilizar, reter e recuperar clientes com base em dados e KPIs.

É desejável experiência com Salesforce Marketing Cloud, SQL e ferramentas de BI. A vaga oferece benefícios variados, em Fortaleza, com ênfase em desenvolvimento e bem-estar, alinhados ao propósito de levar saúde com amor a todos os brasileiros.

Qualifications

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement.
• Vivência com jornadas de relacionamento, réguas de comunicação e segmentação.
• Conhecimento de SQL e manipulação de bases de dados.
• Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM.
• Vivência com ferramentas de BI é diferencial.

Responsibilities

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes.
• Desenvolver estratégias de relacionamento, definindo públicos, canais e métricas.
• Realizar segmentações com base em comportamento e potencial de relacionamento.
• Conduzir testes A/B e iniciativas de Test & Learn.
• Monitorar CRM e indicadores, buscando maior engajamento e receita.
• Configurar, executar e acompanhar campanhas e automações.
• Trab lar com Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para evoluir estratégias.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria das comunicações.
• Gerar análises e recomendações de negócio a partir de dados.
• Gerir calendário de comunicações e evitar sobreposições de contatos.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Customer Engagement

SQL

A/B Testing

Data Analysis

Segmentation

Indústria de Varejo/Farma

Education

Graduação completa em Marketing/Publicidade/Administração/Engenharia/TI

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

Job description

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação;
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso;
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento;
• Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas;
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita;
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM;
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento;
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes;
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos;
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement;
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação;
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação;
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados;
• Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio;
• Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI;
• Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial;
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

VEM SER GENTE QUE FAZ BEM!

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?