Analista de CRM Sênior

Grupo Hinode; Barueri; Presencial; BRL 133 920 - 234 360; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Hinode busca Analista Sênior de CRM com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud para conduzir campanhas, automações e análises de comunicação de relacionamento. Você irá liderar jornadas desde a demanda até o disparo, validando dados, criando segmentações, automações e dashboards em Excel e Power BI, atuando junto a Marketing, Tecnologia e Dados.

Requisitos incluem Data Extensions, SQL, HTML/CSS para peças de e-mail, e certificação Salesforce Marketing Cloud.

Qualificações

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud e Data Extensions.
• Conhecimento de Automation Studio e atividades de import/Query Activity.
• SQL intermediário para segmentação, filtros e cruzamento de bases.
• HTML e CSS para revisão de peças de e-mail.
• Excel avançado e Power BI para análises e dashboards.

Responsabilidades

• Planejar, configurar e executar campanhas de CRM nos canais e-mail, SMS e WhatsApp.
• Desenvolver e manter automações no Automation Studio.
• Desenvolver consultas SQL para segmentação, tratamento, cruzamento e consolidação de dados.
• Validar volumes, campos, chaves, duplicidades e critérios de segmentação antes dos disparos.
• Apoiar a criação e manutenção de jornadas no Journey Builder.
• Realizar testes, homologações e acompanhamento das campanhas após o envio.
• Elaborar briefings de campanhas e organizar as demandas junto às áreas solicitantes.
• Revisar peças e realizar ajustes em HTML, quando necessário.
• Configurar personalizações, links, UTMs e conteúdos dinâmicos nas comunicações.
• Acompanhar indicadores como entrega, abertura, clique, conversão, descadastro e impacto das ações.
• Criar análises e relatórios de acompanhamento utilizando Excel e Power BI.
• Identificar problemas nas bases, automações e processos de CRM, atuando com Tecnologia, Dados e fornecedores.
• Apoiar a evolução dos processos e das boas práticas de CRM da empresa.

Conhecimentos

Salesforce Marketing Cloud

Automation Studio

SQL

HTML

CSS

Power BI

Excel avançado

Data Extensions

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos uma pessoa Analista Sênior de CRM com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud para atuar na execução, automação e análise das comunicações de relacionamento da empresa. Essa pessoa será responsável por conduzir campanhas e jornadas desde o recebimento da demanda até o disparo e a análise dos resultados, incluindo a preparação das bases, criação de segmentações, configuração de automações, validação das peças e acompanhamento das entregas. A posição exige perfil técnico, organização e boa capacidade de relacionamento, pois terá contato frequente com áreas como Marketing, Comercial, Tecnologia, Dados, E-commerce e agências parceiras.

• Planejar, configurar e executar campanhas de CRM nos canais e-mail, sms e whatsapp na Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver e manter automações no Automation Studio;
• Desenvolver consultas SQL para segmentação, tratamento, cruzamento e consolidação de dados;
• Validar volumes, campos, chaves, duplicidades e critérios de segmentação antes dos disparos;
• Apoiar a criação e manutenção de jornadas no Journey Builder;
• Realizar testes, homologações e acompanhamento das campanhas após o envio;
• Elaborar briefings de campanhas e organizar as demandas junto às áreas solicitantes;
• Revisar peças e realizar ajustes em HTML, quando necessário;
• Configurar personalizações, links, UTMs e conteúdos dinâmicos nas comunicações;
• Acompanhar indicadores como entrega, abertura, clique, conversão, descadastro e impacto das ações;
• Criar análises e relatórios de acompanhamento utilizando Excel e Power BI;
• Identificar problemas nas bases, automações e processos de CRM,atuando em conjunto com Tecnologia, Dados e fornecedores;
• Apoiar a evolução dos processos e das boas práticas de CRM da empresa.

Requisitos:

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Criação e manutenção de Data Extensions;
• Conhecimento prático de Automation Studio, Import Activity, File Transfer Activity, Query Activity e
• Conhecimento intermediário de SQL para consultas, filtros, joins, tratamento e cruzamento de bases;
• Experiência com execução e acompanhamento de campanhas de CRM;
• Conhecimento de HTML e CSS para revisão e ajustes em peças de e-mail;
• Excel avançado e conhecimento de Power BI para criação e manutenção de análises e dashboards;
• Ter boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas e de negócio;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento de AMPscript;
• Experiência com conteúdo dinâmicos e personalização de comunicações;
• Conhecimento das Data Views do Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência com integrações entre o Marketing Cloud e bancos de dados externos;
• Experiência com campanhas de e-commerce, varejo ou venda direta;
• Certificação Salesforce Marketing Cloud Email Specialist.

Competências comportamentais:

• Autonomia para conduzir demandas operacionais do início ao fim;
• Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade dos disparos;
• Capacidade de priorização e organização em um ambiente com múltiplas demandas;
• Facilidade para investigar falhas e propor soluções;
• Comunicação clara e postura colaborativa;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em configurações e segmentações dentro da ferramenta.

Somos uma empresa brasileira com atuação global em 6 países, entre as líderes do segmento de bem-estar e beleza, uma das mais respeitadas empresas de vendas diretas do país. Um orgulho para nossos colaboradores e consultores.

Uma companhia de origem familiar, que acredita que a vitória só vale se for no plural, que tem entre seus valores o sentimento de time que trabalha como uma família e constrói ideias e sonhos juntos. Onde valorizamos a liderança inspiradora e as trajetórias de superação, para atingir um crescimento exponencial temos em nosso plano de expansão um mundo de possibilidades!

Transformar a vida das pessoas. Essa é a missão do Hinode Group que motiva milhares de consultores e centenas de colaboradores a dar o seu melhor todos os dias.

Trabalhar no Hinode Group é saber queFAZEMOS DO SUCESSO DO OUTRO, NOSSA PRÓPRIA MISSÃO DE VIDA.

Somos ENTUSIASMADOS, intensos nas relações e com BRILHO NOS OLHOS.

Mas também SOMOS SIMPLES, otimizamos recursos em busca de melhores soluções para atingirmos os resultados.

Aqui, COMPARTILHAMOS o que conhecemos e o que temos de melhor.

Reconhecemos os talentos que são PROTAGONISTAS e se desafiam dia após dia.

Se você se identifica com os nossos valores, #SomosTodosHinodeGroup #DesperteSeuSol