Analista de CRM Pleno

Vivara; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Transporte

PLR - conforme resultados

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub

Desconto em Produtos Vivara e Life

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Vivara, a maior rede de joalherias da América Latina, busca profissional para planejar, executar e otimizar campanhas de CRM. O foco é construir jornadas personalizadas, segmentação avançada e melhoria contínua de KPIs em e-commerce e canais de relacionamento.

O candidato ideal tem experiência em CRM, marketing digital e análise de dados, com visão estratégica para crescer recorrência e valor do cliente. A vaga é em São Paulo, com atuação presencial em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM, Marketing Digital, E-commerce ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de estratégias de segmentação, jornadas e campanhas de relacionamento.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores de performance.
• Excel/Google Sheets avançado.
• Conhecimento de plataformas de CRM e automação de marketing.
• Boa organização e capacidade de gerenciamento de diferentes campanhas simultaneamente.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM nos diferentes canais, como e-mail, WhatsApp, push notifications e outros canais de relacionamento.
• Construir e evoluir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas, considerando diferentes momentos do ciclo de vida do cliente.
• Desenvolver segmentações de público com base em comportamento, histórico de compra, engajamento e perfil dos clientes.
• Acompanhar os principais KPIs de CRM, como taxa de abertura, CTR, conversão, receita, descadastro, frequência e engajamento.
• Analisar a performance das campanhas e jornadas, identificando insights e oportunidades de otimização.
• Realizar e acompanhar testes A/B de audiência, comunicação, oferta, assunto, criativo, horário e frequência.
• Apoiar estratégias de aquisição, ativação, retenção, recompra e reativação de clientes.
• Trabalhar estratégias para aumento da recorrência e do valor do cliente ao longo do relacionamento (LTV).
• Apoiar o planejamento do calendário de CRM alinhado às principais campanhas comerciais e de marca.
• Desenvolver reportes e análises periódicas de performance, traduzindo dados em recomendações para o negócio.
• Trabalhar em parceria com Marketing, Growth, E-commerce, BI e áreas comerciais para potencializar os resultados das campanhas.
• Identificar novas oportunidades de personalização, automação e evolução da estratégia de CRM.

Conhecimentos

CRM marketing

Marketing Digital

E-commerce

Análise de dados

Gestão de campanhas

Formação académica

Superior completo em Marketing/ Administração/Publicidade/ Comunicação

Ferramentas

Insider

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Venha brilhar com a maior rede de joalherias da América Latina.

Com mais de 60 anos de história, a Vivara construiu um portfólio que vai muito além de joias: Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories - ouro, prata, relógios e acessórios que fazem parte da vida de milhões de brasileiros.

Fomos a primeira joalheria brasileira a abrir capital na bolsa (B3), temos fábrica própria na Zona Franca de Manaus e crescemos sem deixar de ser a mesma empresa com essência familiar que começou com uma única loja. Ainda assim, seguimos com a mesma lógica: crescer junto com quem constrói o negócio com a gente.

Aqui, a gente aposta em potencial, não em currículo perfeito. Se você é resiliente, gosta de agir como dono do negócio, é movido por resultado e encara desafio de frente, se inscreva e venha fazer parte desse ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades reais de carreira.

Vem brilhar com a gente!!

#VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM nos diferentes canais, como e-mail, WhatsApp, push notifications e outros canais de relacionamento;
• Construir e evoluir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas, considerando diferentes momentos do ciclo de vida do cliente;
• Desenvolver segmentações de público com base em comportamento, histórico de compra, engajamento e perfil dos clientes;
• Acompanhar os principais KPIs de CRM, como taxa de abertura, CTR, conversão, receita, descadastro, frequência e engajamento;
• Analisar a performance das campanhas e jornadas, identificando insights e oportunidades de otimização;
• Realizar e acompanhar testes A/B de audiência, comunicação, oferta, assunto, criativo, horário e frequência;
• Apoiar estratégias de aquisição, ativação, retenção, recompra e reativação de clientes;
• Trabalhar estratégias para aumento da recorrência e do valor do cliente ao longo do relacionamento (LTV);
• Apoiar o planejamento do calendário de CRM alinhado às principais campanhas comerciais e de marca;
• Desenvolver reportes e análises periódicas de performance, traduzindo dados em recomendações para o negócio;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Growth, E-commerce, BI e áreas comerciais para potencializar os resultados das campanhas;
• Identificar novas oportunidades de personalização, automação e evolução da estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CRM, Marketing Digital, E-commerce ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de estratégias de segmentação, jornadas e campanhas de relacionamento;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores de performance;
• Excel/Google Sheets avançado;
• Conhecimento de plataformas de CRM e automação de marketing;
• Boa organização e capacidade de gerenciamento de diferentes campanhas simultaneamente;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de varejo ou e-commerce;
• Conhecimento de estratégias de Lifecycle Marketing;
• Experiência com jornadas automatizadas e personalização;
• Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics;
• Conhecimento de ferramentas Insider ou Sales Force;
• Conhecimento de conceitos como LTV, retenção, churn e frequência.

Informações adicionais

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário