Analista de CRM

Grupo Jorlan; Brasília; Presencial; BRL 36 777 - 44 051; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Alimentação no Local

Resumo da oferta

Uma empresa de Telemarketing em Brasília está buscando um profissional para gestão de atendimentos e campanhas digitais. O candidato deve ter formação superior em andamento e experiência em Telemarketing ativo, entrega de resultados e boas habilidades de comunicação. Os benefícios incluem vale-transporte, plano de saúde, entre outros. O regime de contratação é CLT com horário de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Qualificações

• Experiência em operações de Telemarketing ativo e receptivo.
• Vivência em gestão de indicadores e relatórios.
• Capacidade de análise e criação de campanhas.

Responsabilidades

• Gestão dos atendimentos de Telemarketing e canais digitais.
• Análise de produtividade e identificação de gargalos.
• Treinamento e acompanhamento da equipe de Telemarketing.

Conhecimentos

Gestão de Telemarketing

Análise de produtividade

Treinamento de equipes

CRM

Análise de KPIs

Formação académica

Nível Superior Cursando

Ferramentas

Ferramentas de Telemarketing

Descrição da oferta de emprego

Dados da Vaga

Salário: R$ 3.621,38

Vaga(s): 1

Atividades desenvolvidas:

• Gestão dos atendimentos de Telemarketing e canais digitais, com controle de templates, campanhas e KPIs, conforme diretrizes do Grupo Jorlan e montadoras.
• Análise de produtividade da equipe, identificação de gargalos, tratamento de reclamações e aplicação de melhorias contínuas.
• Criação, acompanhamento e análise de campanhas de Telemarketing, mailing e ações de atração e retenção de clientes.
• Treinamento e acompanhamento da equipe de Telemarketing.

Formação: Nivel Superior Cursando

Experiência:

• Experiência com operações de Telemarketing ativo e receptivo.
• Vivência em gestão de indicadores, relatórios de produtividade e performance.
• Atuação com campanhas de Telemarketing, mailing e retenção de clientes.
• Experiência no treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.

Conhecimento:

• Ferramentas de Telemarketing, CRM e plataformas de atendimento.
• Análise de KPIs, relatórios e indicadores de desempenho.
• Estratégias de contato ativo, retenção e experiência do cliente.
• Metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz.

Regime de contratação: CLT

Benefícios: VT + Plano Odontologico + Plano de Saude + SESC + Parcerias com Faculdades + Alimentação no Local

Horário: Segunda à sexta de 8h às 18h

Estado/Cidade: Distrito Federal - Brasilia

Loja: Chevrolet Orca Taguatinga

Atuação exclusiva na área de Telemarketing do Jorlan. Necessário alinhamento às diretrizes do Grupo e das montadoras. Perfil analítico, organizado e com foco em resultados. Boa comunicação e facilidade de trabalho em equipe.