Analista de Canais - Foco em Chatbot e URA

RENTCARS BV; Brasil; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e líder no setor de locação de veículos busca um profissional dinâmico para gerenciar chatbots e sistemas de atendimento. Você será responsável por analisar métricas de desempenho, implementar melhorias e garantir uma experiência excepcional para os clientes. Com um ambiente de trabalho híbrido e uma cultura focada na diversidade e inclusão, essa é uma oportunidade única para contribuir em um time que valoriza a excelência e a inovação. Se você possui experiência em contact center e é apaixonado por tecnologia, inscreva-se e faça parte dessa jornada transformadora.

Serviços

Plano de saúde Unimed

Seguro de vida

Vale-refeição

Plano odontológico

Gympass

Vale cultura

Auxílio financeiro para estudos

Bônus anual

Day Off de aniversário

Kit maternidade

Qualificações

• Experiência na gestão de chatbots e sistemas de URA.
• Capacidade de analisar métricas e gerar relatórios.

Responsabilidades

• Avaliar métricas de desempenho e implementar melhorias.
• Monitorar canais digitais e desenvolver relatórios analíticos.

Conhecimentos

Gestão de chatbots

Análise de métricas de desempenho

Interpretação de dados

Experiência em contact center

Gerenciamento de projetos

Integração de sistemas

Formação académica

Experiência em análise de dados

Ferramentas

Talkdesk

Intercom

Google Analytics

Descrição da oferta de emprego

Por que trabalhar na Rentcars?

Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar.

Hoje, estamos presentes em mais de 160 países! Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de retirada em todo o mundo.

Com sedes em Curitiba (PR) e em Amsterdã (na Holanda), somos globais e focados em excelência e inovação! Também somos Great Place to Work, e certificados pelo B-Corp, o que reforça nosso compromisso com a sustentabilidade, diversidade e cuidado com nossos Renties - como chamamos nossos colaboradores.

Nessa posição você ficará responsável por:

• Avaliar métricas de desempenho, como tempo de espera, taxas de abandono e eficiência na resolução de cada ponto e Implementar melhorias baseadas em dados;
• Analisar o comportamento dos clientes no uso dos canais, permitindo personalizar oferta de serviços para o perfil do cliente (no momento do contato);
• Projetar, desenvolver e atualizar os canais para garantir que ele atenda às necessidades dos clientes e da empresa;
• Monitorar continuamente as métricas de desempenho dos canais digitais, incluindo taxas de resolução, tempo médio de resposta, satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e First Contact Resolution (FCR). Desenvolver relatórios analíticos e dashboards para acompanhar tendências e identificar oportunidades de otimização;
• Realizar testes A/B e experimentos para avaliar o impacto de mudanças nos fluxos e interações digitais. Trabalhar em conjunto com as áreas de CX, tecnologia e operações para implementar melhorias baseadas em dados, garantindo uma experiência eficiente e alinhada às necessidades dos clientes;
• Criar e otimizar scripts para melhorar a navegação e a eficiência do atendimento, assegurando que os fluxos estejam bem estruturados;
• Conduzir projetos de implementação de novas funcionalidades ou atualizações nos sistemas de chatbot e URA, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade dos entregáveis;
• Oferecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados ao chatbot e à URA;
• Estabelecer e manter um relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores de tecnologia, plataformas digitais e soluções de automação. Negociar prazos e SLAs para garantir a qualidade dos serviços prestados. Acompanhar a performance dos fornecedores por meio de métricas e indicadores, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.

O que esperamos de você (experiências, soft e hard skills):

• Experiência na gestão de chatbots e sistemas de URA, de preferência experiência nas ferramentas Talkdesk e/ou Intercom.
• Histórico de trabalho em ambientes de contact center ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar métricas de desempenho, interpretar dados e gerar relatórios para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização;
• Experiência com ferramentas de análise e monitoramento de desempenho, como Google Analytics, ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados;
• Experiência em coordenar e gerenciar projetos relacionados à implementação e atualização de sistemas de chatbot e URA;
• Habilidade para trabalhar com prazos e garantir a entrega de projetos dentro dos parâmetros estabelecidos;
• Experiência com a integração de chatbots e URA com outras ferramentas e sistemas, como CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido em Curitiba (3x por semana no escritório).

O que pode ser um diferencial:

• Diferencial conhecimento e/ou experiência em URA (não robotizada) e Chatbot Multi-idiomas;
• Diferencial conhecimento e/ou experiência em Curadoria de IA.

Benefícios:

A gente sabe que cada pessoa precisa de liberdade para fazer suas escolhas, por isso nosso programa de benefícios é flexível! Chamamos ele, carinhosamente, de Beneflex, e funciona assim: você tem alguns benefícios base, sem custo, e pontos para distribuir entre as opções que melhor te atendem!

Benefícios base:

• (sem custo) Plano de saúde Unimed sem mensalidades para titular e dependentes, somente coparticipação (regional);
• (sem custo) Seguro de vida;
• (sem custo) Vale-refeição ou vale-alimentação (R$34,87 por dia trabalhado), sem descontos, com possibilidade de complementação;
• Opção por vale-transporte, com desconto de 3%.

Amplie suas possibilidades com:

• Meu Pet Club, plano de saúde pet;
• Plano odontológico (Metlife), podendo incluir dependentes;
• Wellhub (Gympass) para se exercitar e movimentar o corpo;
• VIK, app gamificado para estimular a prática de atividade física;
• InvestPass para auxiliar na organização financeira;
• Vale cultura, para turbinar seus momentos de lazer!

Outros benefícios, válidos para todos os Renties:

• RentieScholarship, auxílio financeiro para estudos (graduação, pós-graduação, idiomas ou certificações);
• Learning Rocks, plataforma com foco no desenvolvimento de soft skills;
• Udemy, plataforma de ensino para hard skills;
• Bônus anual atrelado a metas, management by objectives (MBO);
• Day Off de aniversário;
• Sem dress-code;
• Kit maternidade para gestantes, licença-maternidade estendida (6 meses) e auxílio de R$ 800 no mês de nascimento do bebê;
• Keiken, aplicativo de saúde e bem-estar, com assistência psicológica;
• RentieHunter, programa interno de indicações.

Para quem está na sede, presencialmente:

• Frutas frescas todos os dias;
• Máquina de café e chá à disposição;
• Espaços de descompressão (ping-pong, videogame, etc.);
• Happy hours e outras celebrações.

Gostou?! Inscreva-se agora em nosso banco de talentos e acompanhe as novidades pelo e-mail - nossa principal ferramenta de comunicação. Atente-se às mensagens, você receberá atualizações periódicas.

RENTCARS WITHOUT BARRIERS
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades iguais para todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas, independente de raça, gênero, orientação sexual, aparência, nacionalidade, religião, idade, deficiências físicas e mentais, estado civil ou ideologia política.