Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Casas Bahia está em busca de um Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior para atuar em São Caetano do Sul. O profissional será responsável por desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente para os usuários. Se você tem formação superior e experiência em ferramentas low code, venha fazer parte de uma empresa que valoriza o crescimento e o bem-estar de seus colaboradores.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Inglês intermediário a avançado para reuniões com fornecedores.
• Experiência em gestão e melhoria contínua de processos.
• Habilidade para criar fluxos de forma simples e clara.

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados.
• Gerenciar projetos de otimização de processos.
• Monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação

Ferramentas

Genesys Cloud

Zenvia

Excel avançado

Power BI

Jira

Trello

Asana

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior

Workplace: São Caetano do Sul - SP

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial na equipe de atendimento, com foco no desenvolvimento de árvores de atendimento em canais digitais, como Chatbot e URA. A pessoa será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para os usuários.

1. Desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados (Chatbot e URA) utilizando plataformas low code, como Genesys Cloud, Zenvia.
2. Analisar e mapear fluxos e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
3. Propor e implementar soluções simples e ágeis.
4. Garantir que a experiência do cliente seja fluida, prática e eficaz.
5. Gerenciar projetos de otimização de processos, garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas aos objetivos da empresa.
6. Monitorar e analisar indicadores de desempenho para propor ações estratégicas.
7. Trabalhar de forma colaborativa com times internos para evolução dos processos e soluções de atendimento.
8. Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
9. Inglês intermediário a avançado para condução de reuniões com fornecedores.
10. Experiência comprovada na construção e gestão de fluxos automatizados de atendimento com ferramentas low code.
11. Habilidade para ler, interpretar e criar fluxos e processos de forma simples e clara.
12. Experiência em gestão e melhoria contínua de processos.
13. Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
14. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
15. Boa comunicação verbal e escrita para apresentar soluções de forma clara e objetiva.

Seria muito legal se você tivesse:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos ou áreas afins.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Reconhecimento extra pelo seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para cuidar da sua saúde e da sua família.
• Vale Refeição: Para uma alimentação de qualidade no seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para as mamães aproveitarem o melhor momento com seus bebês!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para os pais estarem presentes nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da sua saúde.
• Vale Transporte: Para garantir seu deslocamento até o trabalho.
• Convênio com o SESC: Benefícios em cultura, lazer, saúde e mais!
• Clube de Descontos: Descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros.
• Day-off no Aniversário: Desfrute de um descanso no seu dia especial!

Nosso compromisso é proporcionar um ambiente de trabalho que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar seu crescimento pessoal e profissional.

• Step 2: Análise do seu currículo
• Step 4: Conhecendo a liderança
• Step 7: Dados pré-contratação

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa jornada é de dedicação incansável, buscando soluções e conversando olho no olho, somos humanos.

Com mais de 30 mil colaboradores, possuímos a maior e mais digital rede logística do Brasil, conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição e hubs de entregas, pensando sempre nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pela simplicidade, pela transformação e dedicação, desejamos boas-vindas. Sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira no Grupo Casas Bahia.