ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)

Bosch Group; Brasil; Presencial; BRL 89.000 - 156.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Assistência médica e odontológica

PLR (Participação nos lucros)

Home office parcial (quando aplicável)

Jornadas flexíveis e vale alimentação

Transporte/vale transporte

Seguro de vida

Treinamentos via universidade corporat

Descontos com parceiros

Resumo da vaga

A Bosch do Brasil está recrutando para atuar no Backoffice e Order Management, assegurando eficiência do O2C, faturamento, entrega e devoluções com foco em qualidade. A função envolve atuação integrada com Comercial, Logística e Pós-Vendas para reduzir retrabalhos e elevar a satisfação do cliente.

É necessária formação superior, experiência em ambientes multinacionais e proficiência em SAP S/4HANA, Salesforce/C4C, Power BI e Excel.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas correlatas.
• Conhecimento de Order to Cash (O2C): pedidos, faturamento, entrega e devoluções.
• Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos.
• Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Boa comunicação, proatividade, autonomia e senso de dono.
• Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C.
• Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados.
• Excel para análise de dados.
• Inglês intermediário; Espanhol avançado ou fluente (obrigatório).

Responsabilidades

• Gestão do processo Order to Cash (O2C): entrada de pedidos até entrega.
• Gestão de indicadores e performance: monitorar KPIs e propor soluções.
• Gestão da carteira de clientes, antevendo riscos e assegurando fluxos.
• Acompanhamento de pedidos e entregas, com visibilidade de etapas.
• Interface entre Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas.
• Gestão de notas de crédito e devoluções (QM).
• Gestão de tickets e ocorrências (C4C) com prazos cumpridos.
• Atendimento e suporte operacional a Vendas, SAC e Pós-Vendas.
• Melhoria contínua e automação; transformação digital e análise de dados.
• Contribuir para resultados do negócio com foco em qualidade e eficiência.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Espanhol avançado

Análise de dados

Organização

Gestão de prioridades

Proatividade

Senso de dono

Comunicação

Experiência com SAP S/4HANA

Salesforce/C4C

Power BI

Celonis

Excel

Formação

Administração de Empresas

Logística

Comércio Exterior

Engenharia de Produção

Ferramentas

SAP S/4HANA

Salesforce/C4C

Power BI

Celonis

Excel

Descrição da vaga

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

• Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde aentrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos eexcelência operacional;
• Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios eidentificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis quereduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dosprocessos;
• Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob suaresponsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando afluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes;
• Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindoprocessamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas,identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução;
• Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística,Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágile definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área;
• Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito,assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dosprazos estabelecidos;
• Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações dedevolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;
• Avaliar criticamentecada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativasfundamentadas, ágeis e transparentes;
• Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados nosistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com osenvolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitandoreincidências;
• Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindoVendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas eproporcionando uma experiência positiva ao cliente;
• Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização eotimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução deretrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional;
• Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos deOrder Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dadospara identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar aescalabilidade e a qualidade das operações;
• Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos deBackoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade,melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultadosdo negócio.
• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior,
  Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas
  correlatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina;
• Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entrega e devoluções;
• Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos;
• Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas;
• Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados;
• Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C;
• Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados;
• Excel para análise de dados;
• Inglês intermediário;
• Espanhol avançado ou fluente (obrigatório);

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho:PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.