Analista de Atendimento Junior

COGECOM; Curitiba; Presencial; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores cooperativas de geração compartilhada no Brasil, COGECOM, está buscando um Analista de Atendimento Junior para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender clientes via múltiplos canais, resolver problemas e colaborar entre equipes. A oportunidade oferece desenvolvimento profissional num ambiente comprometido com a sustentabilidade.

Serviços

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Dental Uni

Vale alimentação ECX

Vale transporte

Convênio com Farmácia ECX

Gympass

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Cursando ou completo em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
• Garantir retorno aos clientes no prazo e manter-se atualizado sobre produtos.
• Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Organização

Negociação

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Outlook

CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.

Venha fazer parte do nosso time. Buscamos uma pessoa: Analista de Atendimento Junior

Principais Atividades e Responsabilidades

• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou outros canais digitais e presencialmente quando necessário;
• Fornecer informações referente a situação atual da troca de titularidade, data de pagamento, documentos pendentes etc.
• Registrar interações, reclamações e solicitações dos clientes nos sistemas internos;
• Garantir retorno aos clientes no prazo estabelecido;
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes para suas demandas;
• Manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos e processos da empresa, para um atendimento com qualidade.
• Efetuar cadastro das Usinas nos sistemas, analisar documentos, enviar para emissão de contrato.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento;
  
  

Requisitos Necessários

Formação: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
• Familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
  
  

Competências:

• Empatia e paciência no trato com clientes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Agilidade, organização e atenção aos detalhes;
• Resolução de conflitos e assertividade;
• Foco no cliente e em resultados;
• Capacidade de escuta ativa e solução de problemas;
• Habilidade para trabalhar em equipe.
  
  

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com atendimento em canais digitais (redes sociais, WhatsApp, etc.).
  
  

Benefícios:

• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica Dental Uni;
• Vale alimentação ECX;
• Vale transporte
• Convênio com Farmácia ECX;
• Gympass.
  
  

Local:

Rua Estados Unidos, Bacacheri, Curitiba - Paraná, 82510-050, Brasil