Analista de Atendimento JR - CRM

Close-up International; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica com coparticipação

Assistência odontológica

Cartão Benefícios Flex (vale-aliment/F

Desconto em farmácia

Seguro de vida

Day Off de Aniversário

Parcerias educacionais

Auxílio creche

Resumo da oferta

Close-Up International busca um Analista de Atendimento JR - CRM para apoiar clientes dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos sistemas CRM Sales Farma e Sales Driver.

Você participará de reuniões presenciais e remotas, acompanhará chamados pelos sistemas de Help Desk, treinará usuários externos e da matriz, e apoiará melhorias contínuas no suporte, com formação em TI/SI/Engenharia da Computação desejável.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em SaaS.
• Conhecimento de CRM e processos de atendimento a clientes externos.
• Boa comunicação, organização e perfil consultivo.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços.
• Participar de reuniões com clientes, conforme clusterização Middle, Small e Micro.
• Monitorar chamados via Help Desk (Mantis/Redmine) e manter SLA.
• Conduzir treinamentos para usuários externos e da matriz.
• Executar testes de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver.
• Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa e apoiar expansão de módulos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SaaS

CRM Sales Farma

Sales Driver

Mantis

Redmine

Help Desk

Comunicação

Formação académica

Graduação em SI/TI/Engenharia da Computação

Ferramentas

Mantis

Redmine

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!

Somos uma empresa deconteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento dastendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de umANALISTA DE ATENDIMENTO JR - CRM para nos apoiar!

Buscamos profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes externos dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos nossos sistemas de CRM e contribuindo para o relacionamento de longo prazo com a carteira.
Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme o perfil de cada cliente (módulos ativos, número de usuários e estrutura de BUs).
• Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, conforme a clusterização (Middle, Small e Micro), garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e qualidade no relacionamento.
• Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, assegurando o cumprimento de prazos e fluxos estabelecidos.
• Aprofundar continuamente o conhecimento nas funcionalidades do CRM Sales Farma (Tablet e Web), nos módulos: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM.
• Conduzir treinamentos (Tablet e Web) para usuários externos e da matriz nos sistemas:
• Sales Farma: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CloseUp Call.
• Sales Driver: CLM, Treinamento, Coaching e Trilha do Conhecimento.
• Executar testes e homologação de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver, incluindo testes individuais e integrados, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio.
• Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando a expansão e a implementação de novos módulos.
• Apoiar o gestor direto em atividades de back office, contribuindo para a organização, o controle e a eficiência operacional da área.
• Cursando ou formado em Graduação em Sistema de Informações, Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou em áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em ambiente SaaS.
• Vivência com ferramentas de chamados (Help Desk, Mantis, Redmine ou similares).
• Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou de CRMs de força de vendas será um diferencial.
• Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
• Excel e PowerPoint. SQL Server e Power BI desejáveis.

Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor:

• Assistência Médica: Com coparticipação e parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas.
• Assistência Odontológica: Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador!
• Cartão Benefícios Flex: Nosso cartão é 100% flexível: use comovale-alimentação ou vale-refeição , do seu jeito, de acordo com a sua rotina.
• Desconto Farmácia: Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.
• Day Off de Aniversário: O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário.
• Parcerias Educacionais: Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote!
• Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães;

COMPROMISSO E INOVAÇÃO PARA INDUSTRIA FARMACÊUTICA

Close-Up International é uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a melhoria contínuasão o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologiae soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de culturas, experiências e capacidades são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o desenvolvimento contínuo de nossas equipes é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados.

Valorizamos e promovemos a diversidade!