Analista de Atendimento Jr

Grupo SEB; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo SEB contrata Analista de Atendimento Jr para atuar na Sede Administrativa em Ribeirão Preto/SP. O profissional realizará atendimento de 1º nível, apoiando a operação com agilidade e qualidade, além de atualizar planilhas, monitorar filas e validar informações nos sistemas.

É desejável formação superior em Administração, TI, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas, com Excel avançado, Power BI e SQL como diferenciais. A posição é presencial na sede.

Qualificações

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), apoiando a operação na resolução de demandas diárias com agilidade e qualidade.
• Atualizar, controlar e auditar planilhas operacionais e indicadores da área.
• Monitorar filas de atendimento, acompanhando prazos e garantindo o correto fluxo das demandas.
• Manipular e cruzar dados provenientes de sistemas, relatórios e controles internos para identificação de inconsistências.
• Apoiar na validação de informações e cargas operacionais antes da inserção nos sistemas.
• Desenvolver melhorias em planilhas, controles e formulários visando automatização de atividades e aumento de produtividade.
• Apoiar o time na organização de processos e na padronização de informações.
• Garantir atenção aos detalhes e confiabilidade dos dados utilizados pela operação.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização das rotinas da equipe.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), apoiando a operação na resolução de demandas diárias com agilidade e qualidade.
• Atualizar, controlar e auditar planilhas operacionais e indicadores da área.
• Monitorar filas de atendimento, acompanhando prazos e garantindo o correto fluxo das demandas.
• Manipular e cruzar dados provenientes de sistemas, relatórios e controles internos para identificação de inconsistências.
• Apoiar na validação de informações e cargas operacionais antes da inserção nos sistemas.
• Desenvolver melhorias em planilhas, controles e formulários visando automatização de atividades e aumento de produtividade.
• Apoiar o time na organização de processos e na padronização de informações.
• Garantir atenção aos detalhes e confiabilidade dos dados utilizados pela operação.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização das rotinas da equipe.

Conhecimentos

Perfil analítico

Raciocínio lógico

Boa comunicação escrita

Boa comunicação verbal

Organização

Atenção aos detalhes

Multitarefa

Formação académica

Graduação em Administração, TI, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Power Query

SQL

VBA/Macros

Tabelas Dinâmicas

Descrição da oferta de emprego

Grupo SEB contrata Analista de Atendimento Jr, para atuar na Sede Administrativa em Ribeirão Preto/SP.

Faça parte do Grupo SEB!

Somos um dos maiores grupos educacionais do país, com foco em inovação, excelência e impacto positivo na sociedade.

Venha conhecer o Grupo: https://www.sebsa.com.br/

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), apoiando a operação na resolução de demandas diárias com agilidade e qualidade;
• Atualizar, controlar e auditar planilhas operacionais e indicadores da área;
• Monitorar filas de atendimento, acompanhando prazos e garantindo o correto fluxo das demandas;
• Manipular e cruzar dados provenientes de sistemas, relatórios e controles internos para identificação de inconsistências;
• Apoiar na validação de informações e cargas operacionais antes da inserção nos sistemas;
• Desenvolver melhorias em planilhas, controles e formulários visando automatização de atividades e aumento de produtividade;
• Apoiar o time na organização de processos e na padronização de informações;
• Garantir atenção aos detalhes e confiabilidade dos dados utilizados pela operação;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização das rotinas da equipe.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Excel Avançado (PROCV/XLOOKUP, ÍNDICE/CORRESP, SE, E, OU, funções de texto e data);
• Experiência com Tabelas Dinâmicas, tratamento e cruzamento de dados;
• Facilidade com sistemas, tecnologia e controles operacionais;
• Perfil analítico e raciocínio lógico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Experiência com atendimento, suporte operacional ou acompanhamento de chamados será diferencial;
• Conhecimento em Power Query será diferencial;
• Noções de VBA/Macros será diferencial;
• Conhecimento básico em SQL será diferencial;
• Cursos de Excel Avançado, Power BI ou análise de dados serão considerados diferenciais.

• Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 08:00 às 18:00 hrs / Sexta 08:00 às 17:00 hrs;
• Para candidatos de Ribeirão Preto-SP - Modalidade Presencial - atuar na Sede Administrativa.