Analista de Atendimento Jr

DOMINALOG EXPRESS; Barueri; Vor Ort; BRL 20.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição/Alimentação: R$ 35,00/d

Vale Transporte

Convênio Médico NotreDame (30% copart)

Convênio Odontológico Bradesco

Academia TotalPass

Day Off: aniversário a partir de 3 mês

Bebê Domina: kit recém-nascidos a.part

Zusammenfassung

A Dominalog Express está recrutando para atuar no atendimento ao cliente, com foco em entender as prioridades do embarcador e prestar suporte ágil através de múltiplos canais de comunicação. O profissional registrará informações com precisão e acompanhará casos até a conclusão, fornecendo protocolos quando solicitado.

Será necessário acompanhar ocorrências, encaminhá-las às áreas competentes e escalar questões que excedam o escopo de atuação.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação e organização.

Aufgaben

• Conhecer o cliente embarcador, suas prioridades e buscar atendimento ágil e objetivo.
• Prestar atendimento às demandas dos clientes em todos os canais disponíveis (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, redes sociais).
• Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até a finalização, fornecendo o número de protocolo quando solicitado.
• Acompanhar para que as ocorrências sejam encaminhadas às áreas responsáveis pela solução, para levantamento de informações para a resposta ao cliente.
• Realizar gestão de ocorrências de insucesso na entrega, com rápida liberação em sistema para nova tentativa de roteirização.
• Escalar demandas que fujam do escopo para níveis de maior senioridade e apoiar melhorias simples de procedimentos com base nos chamados recebidos.

Ausbildung

Ensino Médio

Jobbeschreibung

Sobre a DominalogSomos especialistas em soluções logísticas e movidos por um propósito claro: conectar pessoas e negócios de forma eficiente, ágil e humana. Valorizamos quem veste a camisa, faz acontecer e quer crescer junto com a gente.Se você gosta de gente, desafios e ritmo acelerado, aqui é o seu lugar!Sua missão por aquiConhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo;Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado;Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente;Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização;Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado;Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura;Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo;Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog;Sistema NeoassistSistema SSWJornada de trabalhoDe segunda a sexta - Período IntegralO que oferecemos Vale Refeição/Alimentação: R$ 35,00 por dia Vale Transporte Convênio Médico: NotreDame (30% coparticipação, sem desconto fixo) Convênio Odontológico: Bradesco (sem desconto e opções com desconto) Academia TotalPass: disponível após admissão – você escolhe o plano Day Off: folga no dia do aniversário a partir de 3 meses Bebê Domina: kit especial para recém-nascidos a partir de 3 meses Pai é Pai: 10 dias de licença paternidade a partir de 3 mesesVem com a gente!Aqui na Dominalog, acreditamos que o sucesso começa pelas pessoas.Se você quer fazer parte de um time que cresce com propósito e valoriza o que faz, inscreva-se e venha dominar o futuro conosco!Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Celular fornecido pela empresaTíquete AlimentaçãoAssistência OdontológicaAssistência Médica / Medicina em grupoVale Transporte