Analista de Atendimento I | Voz e Chat | Híbrido

Kovi; São Paulo; Híbrido; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash (VR/VA)

Vale-Transporte

Vale-Combustível

Auxílio creche e licença parental est.

Wellhub

Kovenção

Resumo da oferta

A Kovi busca profissional de atendimento para motoristas parceiros, oferecendo atendimento de excelência, esclarecendo dúvidas sobre planos e processos. O papel envolve transformar experiências em positivas e buscar soluções com áreas parceiras.

O modelo de trabalho é híbrido, com foco em canais digitais e telefone, valorizando empatia, organização e proatividade. Venha entregar impacto real para a mobilidade.

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite.
• Prévia experiência em atendimento/CX telefônico e canais escritos.
• Conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular será um diferencial.
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva.
• Flexibilidade e organização diante de mudanças constantes.
• Capacidade de antever problemas para ajudar motoristas.
• Pontualidade e responsabilidade com escalas e atendimento online.
• Perfil transformador e desejo de aprender e compartilhar conhecimento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na melhoria de processos.
• Perfil analítico com visão de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de excelência aos motoristas parceiros.
• Converter experiências negativas em positivas através do atendimento.
• Conhecer planos, processos e o modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Buscar a melhor solução para o motorista, articulando com áreas parceiras.
• Ser porta-voz dos clientes para melhoria da experiência.
• Colaborar na criação e melhoria de processos que otimizam a experiência.
• Atuar em regime híbrido, mantendo atendimento de alta qualidade.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Análise de processos

Ferramentas

Office

Gsuite

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
• Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);
• Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
• Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
• Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.

Informações adicionais

O Que Você Vai Encontrar Aqui

• Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
• Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
• Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
• Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
• Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
• Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
• Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade

Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.