Analista de Atendimento I - Universidade São Judas - Unidade Santo Amaro

nima Educação; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa de estudos

Programa de bem-estar

Zenklub

Day-off no aniversário

Assistência odontológica

Job summary

Ecossistema Ânima, por meio da Universidade São Judas - Unidade Santo Amaro, busca Analista de Relacionamento I para atuação presencial. O(a) candidato(a) atendem alunos via presencial, vídeo e WhatsApp, assegurando experiência humanizada e resolutiva.

Será responsável por analisar registros, acompanhar protocolos, monitorar indicadores e apoiar a melhoria dos fluxos de atendimento, com foco em metas de SLA e renovação de matrícula.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhar resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e SLA.
• Capacidade analítica para identificar padrões e apoiar melhorias de processos.
• Conhecimento em registro de protocolos e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos alunos por multicanal (presencial, videochamada e WhatsApp) de forma eficiente, humana e resolutiva.
• Analisar e registrar informações nos sistemas internos dentro dos prazos definidos.
• Monitorar demandas recorrentes e propor ações para melhoria da experiência do aluno.
• Atuar como interface entre alunos e áreas internas, assegurando comunicação efetiva.
• Atingir metas de indicadores de atendimento e contribuir com os desafios internos.
• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula e orientar o processo.
• Conduzir negociações de débitos com alunos conforme políticas institucionais.
• Contribuir para padronização de processos e melhoria contínua da operação.
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para reduzir retrabalho e aumentar eficiência.

Skills

Analytical thinking

Indicadores de atendimento

Education

Graduação em andamento/completa

Tools

Power BI

Microsoft Office

Job description

Analista de Relacionamento I

Essa posição é para atuar na Universidade São Judas - Unidade Santo Amaro que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. -
• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.
• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.
• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.
• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.
• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é presencial.

Horário: 10:00 às 20:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo).

Local de trabalho: Universidade São Judas - Unidade Santo Amaro.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• TotalPass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Média;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!