Analista de Atendimento CX

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

SESC

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar

Previdência Privada

PLR

Descontos Farmácias

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services South America está com uma vaga para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, assegurando gestão e acompanhamento de demandas até a resolução. O profissional irá interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, garantindo prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

Entre as atividades, destacam-se o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos, além do registro preciso de informações em sistemas

Qualificações

• Experiência em CX, preferencialmente em setor financeiro.
• Organização, resiliência, boa comunicação e proatividade.
• Pacote Office em nível intermediário.

Responsabilidades

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta.
• Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação.
• Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção.
• Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização.
• Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras.
• Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.

Conhecimentos

Experiência em CX

Organização

Resiliência

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta;
• Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação.
• Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção.
• Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização.
• Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras.
• Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios

• Experiência em CX (Experiência do Cliente), de preferência em produtor financeiros;
• Requisitos comportamentais: organização, resiliência, comunicação e pró atividade;
• Pacote Office, a partir do nível intermediário.

Requisitos desejáveis

• Desejável estar cursando ensino superior.

Additional information

Condições:

Contratação CLT, em Jabaquara/SP - modelo híbrido.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• SESC
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias