Analista de Atendimento CX

Volkswagen Group Services - South America; São Paulo; Hybrid; BRL 50,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamérica

Plano Odontológico Sulamérica

SESC

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar

Psicologia Viva

Previdência Privada

PLR

Job summary

A Volkswagen Group Services - South America está buscando uma pessoa para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução, incluindo pós-venda, recall, garantia e peças.

Você atuará como interface entre clientes, concessionárias e áreas internas, analisando casos complexos, registrando informações em sistemas internos e monitorando SLAs para assegurar a qualidade e a satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência em CX, preferencialmente em produto financeiro.
• Habilidades: organização, resiliência, comunicação e proatividade.
• Pacote Office a partir do nível intermediário.

Responsibilities

• Tratar demandas de pós-venda e atendimento ao cliente até solução.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias e áreas internas.
• Analisar casos complexos e indicar melhores soluções conforme procedimentos da empresa.
• Registrar informações em sistemas internos e manter histórico, com foco em SLA e qualidade.

Skills

Experiência CX

Education

Desejável ensino superior

Tools

Pacote Office

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta;
• Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação.
• Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção.
• Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização.
• Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras.
• Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Experiência em CX (Experiência do Cliente), de preferência em produtor financeiro;
• Requisitos comportamentais: organização, resiliência, comunicação e pró atividade;
• Pacote Office, a partir do nível intermediário.

Requisitos desejáveis

• Desejável estar cursando ensino superior.

Informações adicionais

Condições

• Contratação CLT, em Jabaquara/SP - modelo híbrido.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• SESC
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias