Analista de Atendimento Ao Cliente - SAC

ISA SAÚDE; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ISA SAÚDE, localizada em São Caetano do Sul, está contratando atendente para atuar no suporte aos pacientes via WhatsApp e telefone, oferecendo informações sobre exames, preparos, valores e convênios, além de agendar atendimentos e orientar durante toda a jornada.

O candidato ideal possui boa comunicação, empatia, organização e experiência em atendimento ao público; conhecimento de sistemas informatizados é valorizado. A função demanda cordialidade, agilidade e foco na experiência do paciente.

Qualificações

• Prestar informações sobre exames, preparos e serviços.
• Informar valores, formas de pagamento e convênios.
• Agendar exames, esclarecer dúvidas e orientar pacientes.
• Registrar informações nos sistemas e acompanhar solicitações.

Responsabilidades

• Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame.
• Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento.
• Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios.
• Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames.
• Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes.
• Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa.
• Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução.
• Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.
• Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Conhecimentos

WhatsApp

Telefone

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Caetano do Sul - SP São Caetano do Sul - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuar no atendimento aos pacientes pelos canais de WhatsApp e telefone, prestando informações sobre exames, preparos, valores, convênios e demais serviços oferecidos pelo laboratório. Realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, orientar os pacientes e prestar suporte durante toda a jornada de atendimento, garantindo uma experiência cordial, ágil e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame;
• Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento;
• Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios;
• Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
• Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes;
• Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário;
• Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução;
• Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento;
• Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para utilização de WhatsApp, telefone e sistemas informatizados;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e cordialidade no atendimento ao público;
• Capacidade de solucionar problemas e buscar informações;
• Desejável experiência em atendimento na área da saúde, clínicas, laboratórios ou hospitais.

Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.

Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.

Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:

• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.
• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.
• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.
• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.
• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.

Quer fazer parte da transformação da saúde no Brasil? Conecte-se com a gente.