Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Aegro; Porto Alegre; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido Porto Alegre/RS

Auxílio Home Office

Plano de saúde Bradesco

Vale-transporte

Day off de aniversário

Resumo da oferta

Aegro busca Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar com casos técnicos desafiadores, integrações de dados e lógica de negócio específica de cada operação, transformando aprendizados em processos, conteúdos e automação.

Você terá autonomia para configurar fluxos automatizados, analisar CSAT/NPS, conduzir capacitações técnicas e auditar materiais de suporte conforme novas funcionalidades, mantendo a qualidade da base de conhecimento.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente em produtos digitais.
• Capacidade de resolver casos técnicos complexos.
• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Domínio de CRM e ferramentas de atendimento com fluxo/integração.
• Leitura crítica de dados (CSAT, NPS) para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos complexos envolvendo integrações de dados.
• Configurar fluxos de atendimento automatizados e propor melhorias baseadas em dados.
• Auxiliar no onboarding de novos analistas com suporte técnico.
• Atualizar materiais de suporte conforme novas funcionalidades do produto.
• Analisar métricas de satisfação e liderar capacitações técnicas.

Conhecimentos

CRM

Resolução de casos

Análise de dados

Comunicação com cliente

Mediação de conflitos

Formação académica

Tecnologia da Informação

Análise de Sistemas

Administração

Contabilidade

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

IA aplicada ao atendimento

Integrações/Fluxos de automação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a área

Como Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você assume os casos técnicos mais difíceis da base (integrações de dados, lógica de negócio específica de cada operação) e transforma o que aprende em processo, conteúdo e automação.

É uma posição de autonomia plena e de influência sobre o modelo de atendimento: você configura fluxos automatizados, analisa indicadores de satisfação e conduz capacitações para clientes de perfil técnico.

Main responsibilities

Como você vai fazer acontecer:

• Resolver problemas técnicos de alta complexidade, incluindo situações que envolvem integrações de dados e lógica de negócio específica do cliente;
• Operar e configurar fluxos de atendimento automatizados dentro dos processos estabelecidos, propondo melhorias com base em dados de uso;
• Conduzir o processo de adaptação de novos analistas, atuando como apoio na execução técnica para garantir autonomia operacional;
• Garantir e auditar a atualização dos materiais de suporte a cada nova funcionalidade entregue pelo Produto, revisando o conteúdo produzido com IA e assumindo a qualidade da base de conhecimento;
• Analisar métricas de pesquisa e indicadores de satisfação do cliente, conduzir iniciativas de melhoria e liderar capacitações para perfis altamente técnicos.

Requirements and skills

O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:

• Experiência em atendimento ao cliente em produtos digitais, com histórico de resolução de casos técnicos complexos;
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Agronomia, Administração, Contabilidade ou áreas afins;
• Domínio de CRM e ferramentas de atendimento, com capacidade de configurar fluxos, automações e integrações;
• Leitura crítica de dados e indicadores (CSAT, NPS, volumetria, recorrências) para propor melhorias;
• Uso avançado de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, com iniciativa para experimentar e implantar novas soluções;
• Comunicação segura com clientes de perfil técnico e capacidade de mediar conflitos;
• Condução autônoma de atendimentos e negociações, considerando a estratégia da empresa e o potencial de cada cliente;
• Comunicação adaptada ao perfil de quem está do outro lado, transmitindo segurança e usando isso para resolver mal-entendidos e conflitos;
• Atuação consultiva: identifica a melhor solução para cada cliente, traz insights do mercado para dentro e se articula interna e externamente para viabilizar o resultado.

Diferenciais que podem somar ainda mais:

• Experiência com software de gestão agrícola ou com o dia a dia de propriedades rurais;
• Experiência com chatbots, agentes de IA ou plataformas de automação aplicadas ao atendimento e noções de integração via API.

Additional information

O que faz parte da experiência Aegro

Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:

• Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;
• Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.