Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Procon e Gov)

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade 180d

Extensão da Licença Paternidade 20d

Wellhub / Gympass

Vale Transporte

Convênio SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Resumo da oferta

Grupo Casas Bahia, referência no varejo brasileiro, busca profissional para atuar 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente; o foco é analisar reclamações registradas nos canais especiais (Procon e GOV) e conduzir o processo de resolução com eficiência.

Você irá apurar demandas com evidências, redigir cartas-resposta e negociar soluções para clientes, mantendo prazos e qualidade no atendimento. A vaga valoriza organização, comunicação e foco em resultados.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com foco na solução de demandas.
• Capacidade de ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara e objetiva.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Boa organização de tarefas para cumprir prazos e metas.
• Habilidade de negociação para chegar a soluções que atendam cliente e empresa.

Responsabilidades

• Analisar reclamações registradas nos canais especiais (Procon e GOV) e encaminhar informações às áreas internas.
• Apurar demandas com coleta de informações e evidências necessárias para resolução.
• Elaborar cartas-resposta aos órgãos descrevendo ações tomadas pela empresa.
• Realizar tratativas e negociações para solucionar as demandas.
• Acompanhar prazos e garantir conclusão dentro dos SLAs estabelecidos.
• Registrar e atualizar tratativas nos sistemas internos.
• Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Atendimento ao cliente

Negociação

Gestão de tempo

Comunicação escrita

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).

Responsabilidades e atribuições

• Analisar reclamações registradas nos canais especiais, como Procon e plataformas governamentais;
• Apurar as demandas junto às áreas internas, levantando informações e evidências necessárias para a resolução dos casos;
• Elaborar cartas-resposta aos órgãos, descrevendo de forma clara e objetiva o que foi apurado e as providências adotadas pela empresa;
• Realizar tratativas e negociações para solucionar as demandas dos consumidores;
• Acompanhar prazos e garantir a conclusão das manifestações dentro dos SLAs estabelecidos;
• Registrar e atualizar as tratativas nos sistemas internos;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Seria Muito Legal Se Você Tivesse

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.

Informações adicionais

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.