Analista de Atendimento ao Cliente

Allianz Partners; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 19 204 - 23 002; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Allianz Partners, localizada em São Bernardo do Campo, busca pessoas para atendimento ao cliente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e familiaridade com ferramentas de IA. A função envolve recepção de ligações, solução de problemas e prestação de serviços emergenciais. A empresa oferece salários competitivos, vale-refeição, assistência médica e diversos programas de desenvolvimento. O trabalho é presencial, com horários de 6 ou 7 horas por dia, e a diversidade é valorizada na cultura corporativa.

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Para o sexo masculino possuir reservista.
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações para solucionar problemas e fornecer informações.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque e táxi.
• Analisar solicitações para liberação de serviços ao segurado.
• Realizar ligações de acompanhamento para verificação de serviços.

Conhecimentos

Habilidade com digitação

Familiaridade com ferramentas de IA

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Mabis

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro‑viagem, que faz parte da Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e referência global em serviços financeiros?

Na Allianz Partners, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução — ideal para quem busca aprendizado contínuo, crescimento profissional e um espaço que valoriza a diversidade e a excelência no atendimento.

Se você quer construir uma carreira em um time global que transforma a experiência de milhões de clientes todos os dias, este é o seu lugar.

O Que Você Irá Fazer

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realizará o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual
• Analisar solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas
• Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e, em casos específicos, definir o meio de transporte mais viável para viagem
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio de uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético

O Que Você Traz

• Ter no mínimo 18 anos
• Para o sexo masculino possuir reservista
• Ensino médio completo
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste)
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias

Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo

Informações adicionais

• Salário: R$1.891,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia)
• Vale-transporte
• Seguro de vida em grupo
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• PLR
• Total Pass
• Programa Conte Comigo
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo hibrído ou presencial, mas, o trabalho é presencial no escritório.

O Que Oferecemos

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostaríamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. Criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes.

Great to have you on board. Let’s care for tomorrow.

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.