Analista De Atendimento Ao Cliente

Rai; Porto Alegre; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA

Plano de saúde Unimed

Wellhub acesso

Starbem suporte à saúde mental

Alura

Resumo da oferta

Br Supply busca Analista de Atendimento ao Cliente para entregar experiências excepcionais. O papel envolve atuar com clientes B2C durante toda a jornada, incluindo compra, reserva e pós-venda, com foco em soluções consultivas e viagens personalizadas.

Participará de um time que valoriza inovação e atendimento de qualidade. A posição é híbrida, com 3 dias presenciais em Porto Alegre/RS, benefício de VR/VA, plano de saúde Unimed e acesso a plataformas de bem-estar.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente B2C em turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou serviços.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil dinâmico, ágil, organizado e com perfil analítico.
• Boa convivência interpessoal e resolução de conflitos.
• Conhecimento básico de Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender clientes B2C por múltiplos canais, com comunicação próxima e cuidadosa.
• Identificar oportunidades de venda, recompra, fidelização e relacionamento.
• Auxiliar clientes no processo de compra e reserva.
• Realizar trocas/cancelamentos e escalonar quando necessário.
• Contribuir para a operação de reservas e interação com parceiros.

Conhecimentos

Atendimento B2C

Turismo/hoteleria

Comunicação

Organização

Inglês/Espanhol (diferencial)

Pacote Office

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para fazer parte do nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Você será um dos principais pontos de contato com nossos clientes B2C, atuando de forma próxima e consultiva em toda a jornada, desde o momento da compra e reserva até eventuais dúvidas, alterações, cancelamentos e pós-venda.

Além do atendimento, você terá contato com fornecedores e parceiros de turismo, hotelaria, gastronomia, vinícolas e experiências, contribuindo para a operação dos serviços e para a construção de uma jornada cada vez mais especial para nossos clientes.

Esta posição opera no modelo híbrido de 3x por semana no escritório em Porto Alegre/RS .

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, garantindo uma comunicação próxima, ágil e cuidadosa;
• Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos, bem como de recompra, fidelização e relacionamento;
• Auxiliar clientes durante o processo de compra e reserva;
• Realizar trocas, cancelamentos, atuando na reversão de cancelamentos sempre que houver oportunidade;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando sempre as melhores soluções para o cliente e para a Wine Locals e escalonar situações que necessitem do apoio de outras áreas ou parceiros, garantindo que sejam resolvidas;
• Realizar contato ativo com clientes quando necessário, garantindo uma jornada fluida até a realização da experiência;
• Apoiar a operação de reservas e experiências junto aos fornecedores, interagindo com parceiros e demais fornecedores;
• Realizar vendas consultivas e organizar roteiros personalizados, recomendando experiências de acordo com o perfil, interesses e histórico do cliente;
• Conhecer o portfólio Wine Locals para realizar recomendações relevantes e personalizadas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C, preferencialmente com turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou empresas de serviços;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Possuir conhecimento de inglês e/ou espanhol é um diferencial;
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• É o principal: possuir interesse genuíno pelo mundo do vinho, turismo e gastronomia!
• Jornada de terça a sábado (escala 5x2) com 40h semanais;
• Plantões remunerados aos domingos e feriados;
• Modelo híbrido, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Wellhub - acesso a academias e ferramentas para saúde;
• Plataforma Starbem - suporte à saúde mental e bem-estar;
• Alura - acesso à plataforma de cursos;

A Br Supply é referência nacional na gestão de Suprimentos Corporativos, com mais de 17 anos de atuação no mercado. Nossa solução é completa e digital, unindo tecnologia, logística, serviço e gestão, simplificando a cadeia de compras de empresas de todos os tamanhos, em todo o Brasil, gerando eficiência, economia e sustentabilidade para nossos clientes.

Com uma rede de distribuição nacional e um amplo mix de mais de 20 mil itens em diversas famílias (higiene e limpeza, descartáveis, materiais de escritório, equipamentos, alimentos e bebidas, EPIs, entre outros), garantimos soluções sob medida e entregas ágeis para empresas de diferentes segmentos.

Nosso diferencial está em pessoas comprometidas e apaixonadas pelo que fazem, que encontram aqui um ambiente colaborativo, dinâmico e aberto ao desenvolvimento. Valorizamos a inovação, a ética e o protagonismo, construindo juntos uma trajetória de impacto positivo e de longo prazo.