Analista de Atendimento ao Cliente

Tecnofit; Curitiba; In loco; BRL 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Clube Gazeta do Povo

Vale-Transporte

Saúde Física e Mental

TotalPass

Embaixadores do Sonho Grande

Programa Saúde e Qualidade de Vida

Descrizione del lavoro

Tecnofit, em Curitiba, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com canal via chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets, assegurando respostas claras e rápidas. O candidato ideal tem ensino médio completo, experiência em suporte ou operações de atendimento, conhecimentos em CRM e sistemas web, além de boa comunicação e foco no cliente.

Você fará registro de atendimentos, direcionamento de demandas e acompanhará soluções, contribuindo para melhoria dos processos e satisfação dos

Competenze

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento.
• Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos.
• Conhecimentos técnicos: ferramentas de atendimento e CRM; sistemas web básicos.

Mansioni

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets.
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade.
• Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada.
• Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização.
• Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento.
• Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades.

Conoscenze

Boa comunicação

Perfil analítico

Organização

Empatia

Proatividade

Aprendizado rápido

Trabalho em equipe

Responsabilidade

Formazione

Ensino médio completo

Strumenti

CRM

Sistemas web

Descrizione del lavoro

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets;
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;
• Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;
• Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização;
• Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;
• Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento;
• Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;

Conhecimentos técnicos

• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
• Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;

O que esperamos de você

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico e capacidade de investigação;
• Organização para acompanhar diferentes solicitações;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade na busca por soluções;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
• Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.