Analista de Atendimento ao Cliente

Ralliant; Barueri; Presencial; BRL 13 000 - 22 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Ralliant procura um/a Assistente/Estagiário de Customer Service para apoiar o processamento e controle de pedidos de vendas, mantendo a qualidade das informações e o cumprimento de procedimentos internos.

O papel envolve suporte às equipes de vendas, monitoramento de pedidos no ERP e comunicação com clientes, visando melhoria contínua dos processos e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pacote Microsoft Office.
• Excel Intermediário (avançado é diferencial).
• Inglês e espanhol são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar os portais de vendas e dos clientes para o recebimento e tratamento dos pedidos de vendas.
• Realizar análise crítica dos pedidos recebidos pelos canais de venda, assegurando a conformidade das informações e liberando no ERP.
• Incluir e atualizar pedidos de venda no ERP, garantindo a precisão dos dados cadastrados.
• Solicitar compras e importação de produtos no ERP, quando aplicável.
• Monitorar andamento dos pedidos junto às áreas internas (Logística, Planejamento, Compras/Comex, fiscal e Financeiro).
• Comunicar clientes e vendedores sobre divergências, alterações, pendências ou atualizações.

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Senso de urgência

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Capacidade analítica

Gestão de prioridades

Comprometimento com prazos e results

Foco no cliente

Adaptabilidade e flexibilidade

Formação académica

Administração

Comércio Exterior

Logística

Gestão Comercial

Engenharia

Ferramentas

Microsoft Office

Excel (Intermediário)

ERP Protheus (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

ASSISTENTE/ESTAGIÁRIO CUSTOMER SERVICE

Missão: Garantir o processamento, acompanhamento e controle dos pedidos de vendas, prestando suporte operacional aos clientes e à equipe comercial, assegurando a qualidade das informações, o cumprimento dos procedimentos internos e a excelência no atendimento. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas, contribuindo para a satisfação dos clientes, a eficiência dos processos e os resultados da organização.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os portais de vendas e dos clientes para o recebimento e tratamento dos pedidos de vendas.


• Realizar análise crítica dos pedidos recebidos por meio dos canais de venda, assegurando a conformidade das informações e efetuando sua liberação no sistema ERP.


• Incluir e atualizar pedidos de venda no sistema ERP, garantindo a precisão dos dados cadastrados.


• Realizar solicitações de compras e importação de produtos no sistema ERP, quando aplicável.


• Monitorar e acompanhar o andamento dos pedidos de vendas junto às áreas internas envolvidas, tais como Logística, Planejamento, Compras/Comex, fiscal e Financeiro, garantindo o fluxo adequado das informações.


• Comunicar clientes e vendedores sobre eventuais divergências, alterações, pendências ou atualizações relacionadas aos pedidos de vendas.


• Fornecer suporte operacional à equipe comercial externa em atividades relacionadas ao processo de vendas e atendimento ao cliente.


• Participar das reuniões diárias (Daily Meetings) da área de Customer Service e demais reuniões necessárias ao desenvolvimento das atividades.


• Colaborar com iniciativas de melhoria contínua, Kaizens e projetos voltados à otimização dos processos de atendimento ao cliente.


• Manter registros e controles atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.


• Prestar suporte à equipe de Customer Service em atividades correlatas à função, sempre que necessário.

niaores de Sucesso da Função

• Cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos pela empresa.


• Precisão na inclusão e atualização de pedidos no sistema ERP.


• Redução de retrabalho e correções operacionais.


• Agilidade na comunicação e retorno aos clientes e vendedores.


• Cumprimento dos procedimentos e políticas internas.


• Qualidade e confiabilidade das informações processadas.


• Contribuição para a satisfação dos clientes internos e externos.

Interfaces da Função

Internas

• Equipe Comercial Externa


• Logística


• Planejamento


• Compras / Comércio Exterior (Comex)


• Fiscal


• Financeiro


• Supply Chain


• Customer Service

Externas

• Clientes


• Parceiros de negócios relacionados ao processo de atendimento e pedidos

Requisitos e Conhecimentos Desejáveis

Formação

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.

Cursos Complementares

• Pacote Microsoft Office.


• Excel Intermediário (Avançado será considerado diferencial).

Idiomas

• Inglês (diferencial).


• Espanhol (diferencial).

Conhecimento em sistema ERP Protheus (diferencial).

Competências Comportamentais

• Organização.


• Proatividade.


• Senso de urgência.


• Comunicação interpessoal.


• Trabalho em equipe.


• Atenção aos detalhes.


• Capacidade analítica.


• Gestão de prioridades.


• Comprometimento com prazos e resultados.


• Foco no cliente.


• Adaptabilidade e flexibilidade.

#LI-PW1

Ralliant Corporation Overview

Ralliant, originally part of Fortive, now stands as a bold, independent public company driving innovation at the forefront of precision technology. With a global footprint and a legacy of excellence, we empower engineers to bring next-generation breakthroughs to life - faster, smarter, and more reliably. Our high-performance instruments, sensors, and subsystems fuel mission-critical advancements across industries, enabling real-world impact where it matters most. At Ralliant we're building the future, together with those driven to push boundaries, solve complex problems, and leave a lasting mark on the world.