Analista de Assistência Técnica - Região Sudeste

Riosulense; Rio do Sul; On-site; BRL 72,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano odontológico

Seguro de vida

Parceria com cursos e universidades

Vale refeição

Plano de Saúde Unimed

Job summary

A Riosulense busca um Analista para atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros, assegurando qualidade e padronização das respostas conforme SLAs. O profissional atuará na análise de ocorrências, causas raiz e propostas de melhoria junto às áreas de engenharia, qualidade e produto.

O papel envolve coleta de feedbacks, desenvolvimento de conteúdos técnicos e participação em eventos e visitas técnicas. Vaga apta para PCD.

Qualifications

• Experiência com atendimento a clientes.
• Conhecimento em aplicação de peças para motores.
• Noções de leitura e interpretação de desenho técnico.
• Noções de metrologia.

Responsibilities

• Atuar no atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros com qualidade e agilidade.
• Analisar ocorrências, falhas e devoluções, identificando causas raiz.
• Consolidar dados técnicos de campo e indicar melhorias.
• Coletar feedbacks técnicos do mercado para melhoria de produtos.
• Desenvolver treinamentos técnicos presenciais e online.
• Produzir conteúdos técnicos (manuais, guias, vídeos) padronizados.

Skills

Atendimento a clientes

Aplicação de peças para motores

Leitura de desenho técnico

Metrologia

Education

Ensino Superior em Engenharia

Job description

Nível: Analista

Cursos de: Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica

Escolaridade: Graduação - Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica - Indiferente

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Comercial - das 08h às 17h18

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios:

• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Parceria com cursos e universidades
• Vale refeição
• Plano de Saúde Unimed

Responsabilidades Da Posição

• Atuar no atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros, assegurando qualidade, agilidade e padronização das respostas, conforme processos e SLAs definidos.
• Realizar a análise de ocorrências, falhas e devoluções, identificando causas raiz e direcionando soluções em conjunto com as áreas de engenharia, qualidade e produto.
• Consolidar e analisar dados técnicos de campo, identificando padrões de falhas, oportunidades de melhoria e impactos operacionais e financeiros, contribuindo para a redução de custos de qualidade e evolução do portfólio.
• Coletar e estruturar feedbacks técnicos do mercado.
• Desenvolver e executar programas de capacitação técnica para equipes internas, clientes e parceiros, por meio de treinamentos presenciais e digitais.
• Produzir e manter conteúdos técnicos aplicados, como manuais, guias, vídeos e playbooks, traduzindo informações complexas em comunicação acessível e padronizada.
• Atuar em eventos, palestras e visitas técnicas, fortalecendo o posicionamento e a credibilidade da empresa no mercado, além de apoiar lançamentos de produtos, garantindo preparação técnica, suporte inicial e rápida correção de desvios.
• Monitorar indicadores de performance da assistência técnica, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, causas de falhas e impacto financeiro, propondo ações de melhoria contínua.
• Contribuir para a estruturação e manutenção de uma base de conhecimento técnico centralizada.
• Atuar de forma integrada com áreas como marketing, comercial, produto, engenharia e inteligência de mercado, garantindo alinhamento entre estratégia, aplicação e comunicação técnica.
• Participar da evolução de processos, governança e práticas da área, incluindo padronização de treinamentos e rituais de acompanhamento.
• Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e a disseminação de conhecimento, contribuindo para o fortalecimento da cultura técnica da organização.
• Manter os controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas com antecedência;

Esta vaga também é apta para PCD (Pessoa com Deficiência)

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Disponibilidade para trabalho externo com viagens por toda Região Sudeste (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo)
• Experiência com atendimento a cliente;
• Conhecimento em aplicação de peças para motores;
• Ensino Superior em engenharia e áreas correlatas ao campo de atuação;
• Noções de Leitura e interpretação de desenho técnico;
• Noções de Metrologia.