Analista Customer Service Pouso Alegre - MG Full-time employee

Grupo Cimed; Pouso Alegre; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Cimed, uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, busca um Analista Customer Service Pleno. Este profissional atenderá clientes e o time comercial, gerenciando atendimentos e solucionando problemas relacionados a pedidos, faturamento e logística. Se você tem paixão por proporcionar saúde e bem-estar, essa é a sua chance de fazer a diferença!

Qualificações

• Ensino Superior em Administração, Logística, Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial.
• Conhecimento de processos comerciais e logística.

Responsabilidades

• Atender clientes e time comercial de forma consultiva.
• Gerenciar atendimentos via canais oficiais.
• Realizar tratativas de reclamações e dúvidas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gerenciamento de reclamações

Resolução de problemas

Comunicação

Organização de feedbacks

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Quer fazer parte de uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?

Com a oportunidade de Analista Customer Service Pleno, vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil!

Responsabilidades:

1. Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;
2. Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);
3. Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);
4. Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;
5. Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
6. Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;
7. Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;
8. Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;
9. Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;
10. Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.

Requisitos:

1. Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Logística, Comercial, Marketing ou áreas correlatas);
2. Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas correlatas;
3. Conhecimento de processos comerciais, logística e atendimento;
4. Pacote Office intermediário/avançado (Excel principalmente);
5. Conhecimento em sistemas de CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será um diferencial.

Outros detalhes:

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
• Step 2: Avaliação Comportamental
• Step 3: Termo de Transparência

Agilidade, inovação, comprometimento e colaboração: isso é ser Cimed!

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade. Afinal, para nós, remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e, com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje, temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando a mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.