Analista Customer Service Junior

MCassab; São Paulo, Jarinu; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na área de serviços ao cliente busca um profissional dinâmico para apoiar a equipe comercial. Nesta função, você será responsável por gerenciar o ciclo do pedido, garantindo a agilidade nos processos de pós-venda e a satisfação dos clientes. Se você tem formação superior em áreas relacionadas e habilidades em Excel, além de experiência com sistemas ERP, esta é uma oportunidade empolgante para fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento. Venha contribuir para um ambiente colaborativo e em constante evolução, onde suas habilidades farão a diferença.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Refeitório interno

Vale alimentação

Fretado

Seguro de vida

Total Pass

Convênio com farmácia

Incentivo educacional

Universidade MCassab

Qualificações

• Formação superior em áreas como Administração, Logística ou Ciências Contábeis.
• Conhecimento em Excel e sistemas ERP como Totvs ou SAP.

Responsabilidades

• Acompanhar o ciclo do pedido e a liberação junto ao setor financeiro.
• Enviar documentos aos clientes e acompanhar entregas com transportadoras.
• Analisar e acompanhar a programação da produção junto à fábrica.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Análise de Dados

Formação académica

Superior completo em Administração de Empresas

Logística

Ciências Contábeis

Ferramentas

Totvs

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Customer Service é responsável por apoiar e executar as atividades de suporte a equipe comercial de distribuição nas atividades que envolve o ciclo do pedido e agilidade dos processos de pós-vendas, para conquistar excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

Main responsibilities

No time, você irá:

1. Realizar o acompanhamento do Ciclo do pedido por meio do Totvs;
2. Analisar e acompanhar a liberação de pedido, junto ao setor financeiro por meio de email diários;
3. Enviar os documentos faltantes como laudos, FISPQs, Danfe/arquivo XML aos clientes por meio de e-mail;
4. Acompanhar por meio dos e-mails a emissão de Guias de trafego após a emissão da nota fiscal;
5. Listar os pedidos não expedidos, verificando os motivos;
6. Analisar o rastreamento das entregas com frete CIF, por meio de contato com a transportadora contratada;
7. Acompanhar as devoluções junto as transportadoras, agindo quando necessário;
8. Acompanhar os pedidos dos embarques junto ao Armazém;
9. Cobrar agilidade no recebimento do cliente, verificando se há providências a tomar;
10. Analisar e acompanhar a programação da produção junto a fábrica;
11. Acompanhar a emissão do PIN (zona franca) e/ou de DIFAL (Sem IE) junto as áreas responsáveis;
12. Acompanhar o envio de amostras aos clientes.

Requirements and skills

Para fazer acontecer, você precisa:

• Superior completo em administração de empresas, logística, ciências contábeis, entre outras áreas correlatas;
• Excel intermediário.

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento no sistema Totvs ou outro sistema ERP como o SAP.

Additional information

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Fretado (Jarinu, Itatiba, Jundiaí, Campinas, Bragança, Várzea Paulista);
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Convênio com farmácia;
• Incentivo educacional;
• Universidade MCassab (conforme política interna);