Analista Customer Service Junior

MCassab Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in São Paulo seeks a Customer Service Analyst to support the commercial distribution team. Responsibilities include managing order cycles, ensuring efficient post-sales processes, and maintaining communication with clients and transporters. Ideal candidates will have a degree in related fields and intermediate Excel skills. Knowledge of ERP systems like Totvs or SAP is a plus.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Refeitório interno

Vale alimentação

Fretado

Seguro de vida

Total Pass

Convênio com farmácia

Incentivo educacional

Universidade MCassab

Qualificações

• Superior completo em áreas correlatas como administração, logística ou ciências contábeis.
• Excel intermediário é necessário.

Responsabilidades

• Acompanhar o Ciclo do pedido e liberação junto ao setor financeiro.
• Enviar documentos faltantes aos clientes e acompanhar devoluções.
• Analisar rastreamento de entregas e programação da produção.

Conhecimentos

Excel

Formação académica

Superior completo em administração de empresas

logística

ciências contábeis

Ferramentas

Totvs

SAP

Descrição da oferta de emprego

A área de Customer Service é responsável por apoiar e executar as atividades de suporte a equipe comercial de distribuição nas atividades que envolve o ciclo do pedido e agilidade dos processos de pós-vendas, para conquistar excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

No time, você irá:

• Realizar o acompanhamento do Ciclo do pedido por meio do Totvs;
• Analisar e acompanhar a liberação de pedido, junto ao setor financeiro por meio de email diários;
• Enviar os documentos faltantes como laudos, FISPQs, Danfe/arquivo XML aos clientes por meio de e-mail;
• Acompanhar por meio dos e-mails a emissão de Guias de trafego após a emissão da nota fiscal;
• Listar os pedidos não expedidos, verificando os motivos;
• Analisar o rastreamento das entregas com frete CIF, por meio de contato com a transportadora contratada;
• Acompanhar as devoluções junto as transportadoras, agindo quando necessário;
• Acompanhar os pedidos dos embarques junto ao Armazém;
• Cobrar agilidade no recebimento do cliente, verificando se há providências a tomar;
• Analisar e acompanhar a programação da produção junto a fábrica;
• Acompanhar a emissão do PIN (zona franca) e/ou de DIFAL (Sem IE) junto as áreas responsáveis;
• Acompanhar o envio de amostras aos clientes.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para fazer acontecer, você precisa:

• Superior completo em administração de empresas, logística, ciências contábeis, entre outras áreas correlatas;
• Excel intermediário.
  
  
  

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento no sistema Totvs ou outro sistema ERP como o SAP.
  
  
  

Informações adicionais

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Fretado (Jarinu, Itatiba, Jundiaí, Campinas, Bragança, Várzea Paulista);
• Seguro de vida;
• Total Pass.
• Convênio com farmácia;
• Incentivo educacional;
• Universidade MCassab (conforme política interna);

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