Analista Customer Insights Pleno

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Analista de Consumer Insights para transformar dados em inteligência acionável. Nesta função, você será responsável por desenvolver pesquisas de mercado, explorar novas metodologias e analisar dados comportamentais para impulsionar estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente. Se você é apaixonado por insights e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o crescimento profissional.

Serviços

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica

Telemedicina

Day-off de aniversário pessoal

Day-off de aniversário de empresa

Seguro de Vida

Desconto em instituições de ensino

Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo

Qualificações

• Experiência sólida em pesquisas de mercado e customer insights.
• Domínio de ferramentas de pesquisa e análise de dados.
• Habilidade em construir questionários e roteiros de entrevistas.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas.
• Analisar dados comportamentais e gerar insights estratégicos.
• Realizar benchmarking de mercado e monitorar concorrentes.

Conhecimentos

Pesquisas de mercado

Análise de dados

Metodologias qualitativas

Metodologias quantitativas

Customer analytics

Construção de questionários

Mapeamento da jornada do cliente

Machine Learning básico

Formação académica

Graduação em Marketing

Pós-graduação em áreas relacionadas

Ferramentas

SurveyMonkey

Typeform

Google Forms

Qualtrics

Power BI

Tableau

Data Studio

Looker

Descrição da oferta de emprego

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros-SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em inteligência acionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Pesquisas de Marketing e Customer Insights

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).
• Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.
• Coordenar interações com cliente na Comunidade de Clientes, com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.
• Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa
• Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.
  
  
  

Customer Analytics e Exploração de Dados

• Analisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos
  
  
  

Pesquisa de Mercado e Concorrência

• Realizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.
• Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.
  
  
  

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade)
• Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.
  
  
  

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.
• Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.
• Vivência com social listening e análise de sentimentos.
• Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).
• Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).
• Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.
• Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas
  
  
  

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

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